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销售礼仪培训; 为什么要学习礼仪？ 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的都是关于你的外表形象的。 建立第一印象只需要秒钟。 形象是品牌，形象是机会。;礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。;;个人基本礼仪;仪容礼仪;;自然;男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁;;表情;信息传递公式 信息传递（） 表情（）语气（）语言（） 中国队 战胜韩国队; 眼神的许可范围 眼神的恰当运用 ;眼?? ;眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木;微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。; 微笑练习;微笑的好处：;引领手势 体语禁忌;横摆式 单臂、双臂 斜下式 ;前摆式;双臂侧摆式”请”;体语禁忌;日常交往礼仪;见面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;握手的顺序与力度、时间;握手的形式;握手禁忌;名片礼仪;名片的递送;名片的接收;服务礼仪;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序;语言交际礼仪;交谈界域;交谈禁忌;与顾客沟通的技巧;与顾客沟通的技巧;看的“要领”;听的“技巧”;说的“艺术”;开放式问题与封闭式问题：;问题练习：; 问题设计法：;语言禁忌;