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腾讯游戏精英成长计划 　　腾讯游戏玩家记者团队管理　　——用真诚去对待玩家，因为你们也是玩家　　一、玩家记者团队建设初衷：　　?丰富腾讯游戏社区建设，促进玩家互动的积极性；　　?满足各条产品线日益增多的媒介稿件需求及论坛引导需求；　　?以玩家团队为基础，丰富官方/媒体活动内容；　　?效仿“安利”的营销理念，“以用户发展用户”强化游戏社区粘性和可拓展性；　　二、玩家记者团队进阶构想：　　?腾讯游戏玩家记者团队构建的根本目的，是依托游戏，设立一个目标，创造一个门槛，搭建一个平台，让目标玩家以展现自我、结交朋友为诱惑点，达到门槛高度进入“记者”这样一个高层次玩家团队为挑战，积极参与到此项长期活动中来。从而平行于游戏扩展目标玩家的游戏生活内涵。实现“展现自我、结交朋友”的虚拟生活目标。　　?未来，这个玩家组织和展现平台将不仅仅局限于一个“记者”的概念。而是文学、动漫、音乐、游戏专家等等，依托游戏而产生的精英用户平台概念。为他们打造前景、设立独立于游戏本身外的游戏目标，将是一个有待验证的挑战。成功，则这样的做法能够真正实践网络用户参与互动娱乐行为的相当一部分目的。　　?这个组织的平台是官方的。屏弃之前的以各媒体为依托，丰富媒体专区玩家文章产出为目的的做法。在平台组织过程中，有效的引导管理方式将成为该平台最终自主运作，完全形成立体的、有机的社区必不可少的基础。　　三、玩家记者团队阶段建设重点：　　?初期，在这个平台仍然是以“记者”为主要概念的时期，此组织的运作以实际的官方宣传推广需求为基础，激发精英游戏专家的创造力去挖掘游戏各方面深层内容，并不断以专题的形式表现出来。同时，以记者平台中各种特点的记者自发创作小说、散文、动漫、攻略等等作品为底线依托的产出库，将大大丰富腾讯游戏架构社区型网络游戏的实质内涵。　　?中期，在这个平台的基础作用能够保证的基础上，一种晋升和选拔的做法将分级这个精英平台的成员。不断推出的各种分级式功能性奖励将会持续性地激励其中成员，不断通过游戏体验及自己能力的发挥获取更高层次的奖励，得到更多的展现自我的机会。对于大学生及有展现自我、获得类似工作机会、求偶这样奖励需求的用户来说，这将是一种极具挑战性的机会。　　?后期，这个平台将会社区化，社区化的根本特点，是在初、中期的用户沟通基础上通过初、中期有效的管理引导，形成用户自主管理氛围，主动产出、评估，并不断以各种展示通道的形式，持续推动这个平台内容的发展、结构的发展。届时，官方在此中的作用，将主要以仲裁、提供支持及阶段性推动等形式呈现。　　四、玩家团队管理现实问题/解决办法：　　?记者团队和客服团队职责盲区：　　?各产品线对客服团队和记者团队的需求不同是导致此类问题的核心，解决此问题的　　最佳途径是加强沟通，在职责上划分明确，最大程度的减少职责交叉区和职责盲区，节约沟通成本及其他投入。　　?各产品线玩家团队薪酬差异引发的玩家相互攀比：　　?同工不同酬导致了玩家之间必然的攀比，这一问题归结到单支玩家团队在建立之初　　急于收回效果而变相采用大额QB奖励刺激玩家工作的做法。玩家具有一些玩家独有的特质，很多奖励/头衔等等，可以不去给予，但是给予了以后再收回，必将伤害到玩家的体验感。解决此类问题的较佳的办法是，修改工资制度，用量化的工作输出作为玩家报酬的衡量标准，取消以前的按月发放奖励的不科学做法。　　?因为工作职能不同而导致的玩家偏移性倾斜：　　?玩家团队的工资标度统一化有它有利于发展的一面，也有不科学的一面，工作职能　　的不同导致玩家的工作产出的价值也不尽相同，例如同样的工作时间内撰写媒体稿件与论坛灌水的玩家的工作输出价值是不同的，但是在工资待遇上却相同，导致了玩家对工作的偏移性倾斜，解决此玩家由高向低流动的最佳办法是按照玩家工作的输出价值来设置玩家奖励策略，给玩家的工作以充分的认可，调动玩家的积极性。?单支玩家团队，产品方市场方管理权限交叉产生的系列问题：　　?单支团队多头管理在一定程度上导致了玩家服务人员在工作上的不明确，不知道应　　该去听谁的，此类现象直接导致了玩家在精神上的疲劳和工作上的懈怠，是玩家团队建设上的大忌，解决此问题的较好办法是，以媒介专员为唯一出口，产品方以需求的方式发起，媒介专员安排玩家团队完成，然后收回工作任务反馈给产品方。?工作量==》QB支付，长期单一给予玩家的支付模式产生工作疲劳：　　?工作报酬之一的QB奖励，可以做为玩家阶段性的诉求来作为玩家工作的奖励，但　　长期下去必将导致玩家在价值感上的疲劳不堪，怎样去解决此类问题，实际上是一支玩家团队是否可以做到可持续发展所必须解决的问题。解决此类问题没有单一可固化的方式可以来规定它，只能通过管理者对玩家团队的把握上去考量，经常和此　　团队中的成员