高校校园网网络与信息维护外包方案书整理版.docx

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2019-05-08 发布于广东
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校园网及信息管理维护方案书 2016年6月目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc456452475 1 项目背景 PAGEREF _Toc456452475 \h 1 HYPERLINK \l _Toc456452476 2 方案设计原则 PAGEREF _Toc456452476 \h 1 HYPERLINK \l _Toc456452477 3 服务目标 PAGEREF _Toc456452477 \h 1 HYPERLINK \l _Toc456452478 4 服务内容 PAGEREF _Toc456452478 \h 1 HYPERLINK \l _Toc456452479 5 服务实施 PAGEREF _Toc456452479 \h 2 HYPERLINK \l _Toc456452480 5.1 服务团队 PAGEREF _Toc456452480 \h 2 HYPERLINK \l _Toc456452481 5.2 服务团队组织结构 PAGEREF _Toc456452481 \h 3 HYPERLINK \l _Toc456452482 5.2.1 项目总负责人 PAGEREF _Toc456452482 \h 3 HYPERLINK \l _Toc456452483 5.2.2 新校区项目负责人 PAGEREF _Toc456452483 \h 3 HYPERLINK \l _Toc456452484 5.2.3 老校区项目负责人 PAGEREF _Toc456452484 \h 4 HYPERLINK \l _Toc456452485 5.2.4 客服人员 PAGEREF _Toc456452485 \h 4 HYPERLINK \l _Toc456452486 5.2.5 网络技术人员 PAGEREF _Toc456452486 \h 4 HYPERLINK \l _Toc456452487 5.2.6 信息技术人员 PAGEREF _Toc456452487 \h 5 HYPERLINK \l _Toc456452488 5.2.7 文职人员 PAGEREF _Toc456452488 \h 5 HYPERLINK \l _Toc456452489 5.3 服务流程 PAGEREF _Toc456452489 \h 6 HYPERLINK \l _Toc456452490 5.3.1 客服人员日常服务流程 PAGEREF _Toc456452490 \h 6 HYPERLINK \l _Toc456452491 5.3.2 网络技术人员日常服务流程 PAGEREF _Toc456452491 \h 7 HYPERLINK \l _Toc456452492 5.3.3 网络技术人员对校园网日常故障处理经验 PAGEREF _Toc456452492 \h 7 HYPERLINK \l _Toc456452493 5.3.4 信息管理小组日常服务流程 PAGEREF _Toc456452493 \h 9 HYPERLINK \l _Toc456452494 5.4 服务报告 PAGEREF _Toc456452494 \h 9 HYPERLINK \l _Toc456452495 5.5 满意度考评 PAGEREF _Toc456452495 \h 9 HYPERLINK \l _Toc456452496 6 服务保障 PAGEREF _Toc456452496 \h 11 HYPERLINK \l _Toc456452497 6.1 团队成员稳定性保障 PAGEREF _Toc456452497 \h 11 HYPERLINK \l _Toc456452498 6.2 团队成员人身安全保障 PAGEREF _Toc456452498 \h 11 HYPERLINK \l _Toc456452499 6.3 团队成员工作考核提高工作积极性保障 PAGEREF _Toc456452499 \h 11 HYPERLINK \l _Toc456452500 6.4 配件保障 PAGEREF _Toc456452500 \h 14 HYPERLINK \l _Toc456452501 6.5 信息安全保障 PAGEREF _Toc456452501 \h 14 HYPERLINK \l _Toc456452502 6.6 校方固定资产保障 PAGEREF _Toc456452502 \h 15 HYPERLINK \l _Toc4564525