员工行为规范及礼仪课件.pptVIP

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员工行为规范及礼仪;  导言—砌墙工人的故事; 树立积极的职业观; 客户观念; 服务法则; 客户需要什么; 服务心语;窗口员工行为规范;基础行为规范;基础行为规范;窗口员工行为规范;外在形象规范;一、仪容规范:自然、端庄、大方;男士仪容举例 ;一、仪容规范:自然、端庄、大方;女士仪容举例 ;二、着装规范:统一、整洁、得体;二、着装规范:统一、整洁、得体;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;标准行姿---行如风 明确前行目标方向。 保持身体各部位协调、平稳,???士应步态稳健,女士应步姿优美。 应保持步伐从容,步幅适中左右平衡,步速均匀,走成一条直线(双腿分别走直线)。 双臂前后自然摆动,挺胸抬头收腹,目视前方。 行走时忌东张西望、摇头晃脑、吹口哨、哼歌或嚼食物、走八字步、时装步;忌与同事牵手搭肩。不能与客人抢道穿行,遇到急事,可以加快脚步,但是不可慌张奔跑。 ;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;三、举止规范:文雅、礼貌、精神;四、日常礼仪规范;四、日常礼仪规范;四、日常礼仪规范;四、日常礼仪规范;四、日常礼仪规范;四、日常礼仪规范;五、沟通规范;五、沟通规范;六、基本语言规范;六、基本语言规范;六、基本语言规范;窗口员工行为规范;服务规范要点;服务规范要点;前台业务办理时的工作规范;客户合理化建议接受与处理时的工作规范;客户投诉处理时的工作规范; 自我减压原则;窗口员工行为规范;供电营业厅日常运营; 1、班前四件事; 2、晨会(站班会)制度; 3、晨会六要点; 4、 值班经理制度; 5、日志制度; 6、首问负责制;7、营业厅业务受理; 8、 业务受理六步骤; 9、95598热线服务; 95598接听电话的要求; 95598拨打电话的要求; 感悟; ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科

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