工作的十大心态精编版课件.pptVIP

工 作 心 态 态度决定一切!! 曾凡钧2014 空杯的故事 古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？ 后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里面到？” 大师说：“是啊，既然已满了,干嘛还倒呢？” “空杯心态” 上面哪个故事老禅师的那句话的意思是，既然你很有学问了，干吗还要到我这里还求教？这就是“空杯心态”的起源，象征的意义是，做事的前提是有良好的心态。如果想学到更多的学问,先要把自己想象成“空着的杯子”，而不是骄傲自满。如果想要取得成功就先要放下思想包袱，放下自卑心理，把“不可能”变成“可能”，忘记过去的“失败”或者“成功”，“重新开始”、“重头再来”。 那么，我们在场的每一位都是“欧亚职场”上的新人，就是一个晶莹剔透、可塑性极高的“空杯”。 请记住：心有多大，舞台就有多大。 态度决定一切 俗话说：态度决定一切。 那么，什么样的态度将决定什么样的一切。 态度是一个人对待事物的一种原动力，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为零售行业的终端，又应该有怎样的心态呢？ 销售的十大心态 一、积极的心态 二、主动的心态 三、空杯的心态 四、共赢的心态 五、学习的心态 六、老板的心态 七、自信的心态 八、包容的心态 九、行动的心态 十、给予的心态 一、积极的心态 ▲ 一只蜘蛛和三个人 ▲ 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来…… 第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。 第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。 有成功心态者处处都能发觉成功的力量。什么样的心态决定什么样的行为。 一、积极的心态（案例） 例如：有的员工经常说：“对付活着吧，干一天算一天。” 人生七十古来稀。 356（天）*70(年)=25550(天) 20年=7300天 25年=9125天 30年=10950天 …… 自己算算还有多少天？ 我的信条：认认真真过好每一天。 盘点自己的收获，开心地生活。 案例：裴度、佛印：“相由心生” 二、主动的心态 主动是什么？ 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。 有很多时候，很多事情也许没有人安排你去做。 案例： 三、空杯的心态 人无完人。 任何人都有自己的弱点，也有自己的强项。自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的岗位，在新的起点上，就需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的思想精华。 案例：基督教的忏悔和交托。 “经验将被学习所替代。” 人都会有心结，都会有放不下的事情，都会有后悔的事情。 学会放下，重新开始。 四、共赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 五、包容的心态 作为销售，我们会接触到各种各样的消费者。 这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。  水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 不仅要学会包容，同时应充分掌握顾客的“需求”，加以总结、归纳，使我们的服务更加完善。 六、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的