直销产业应用电子商务现况与效益之探讨.docVIP

2002 第七屆直銷學術研討會　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　直銷產業應用電子商務現況與效益之探討 PAGE 44 PAGE 1 1 直销产业应用电子商务现况与效益之探讨 朱昌田 洪志洋 国立交通大学高阶主管管理学程硕士班 摘 要 90年代诞生，而后横扫全球，并彻底改变文明科技运作模式的因特网，其窜起无疑是20世纪末最受世人瞩目的成就。由于因特网应用范围的深广，延伸效益的无法估算，想当然尔早已成为全球企业界全球企业竞相角逐之利器。 而在因特网的应用领域中，电子商务的活用更是企业增加竞争优势不可或缺的主力；透过e化和电子商务的推广，大部份企业正在或已经改变了原先商业模式。反观在过去十几二十年间，以传统人际网络为主要通路的直销业，其产业发展起先并不引人注目；直到近两三年间，直销业逐渐e化，并整合其它通路后，直销业的竞争力早已不容忽视。藉由网络快速便捷、无远弗届的特性，加上电子商务服务的不分昼夜、具有十足的实时与全面性，直销业挟其广大且忠诚的283万直销人的之行销优势，期盼以整合网络通路和直销产能，创造最佳效益。 由于目前电子商务书籍和相关著作虽然着墨甚多，但对于和直销经营管理整合的文章著作却甚为缺乏；因此，为了深入探讨直销产业与因特网结合之优势和未来发展，笔者希望藉由本文之书写策略，能够达成此一目的：首先，先就专家、学者、经营者及笔者自身的从业经验，汇集各方数据和经验，分析当前直销业应用电子商务之现况；然后利用针对直销人所设计之问卷交叉分析，探讨直销商的行为模式、商品趋势以及对于网络的适应能力和满意程度；另佐以目前直销公司电子商务网站经营成功模式之范例，如安丽、雅芳等公司网站，归纳出直销公司经营商务网站之架构与成功秘诀；并继以探讨电子商务的成本以及新型网络技术，研究直销业在电子商务潮流中，相异于其它产业之经营优势；并在最后提出八点建议，供直销业者未来进行e化或发展电子商务时参考。 最后，笔者希望能够藉由本论文结论，期盼直销产业在埋首于科技及增加竞争优势时，能同时兼顾人文精神与科技发展之间的平衡。 直销产业应用电子商务现况与效益之探讨 一、绪 论 1.1 研究背景与动机 长期以来，信息和通讯科技一直是全球企业提升营运效率的策略工具。从公元1950年第一波信息革命以来，大型主机和自动化设备扮演了近30年企业提升营运效率的关键工具；1980年代个人计算机的出现，不仅取代了大型主机，也强化自动化设备，彻底改变了企业的日常营运方式，一般称之为第二波信息革命。1990年代随着信息与通讯科技的日新月异，出现了另一波驱动企业经营环境彻底转变的关键技术 因特网(Internet)。企业大幅运用Internet创新顾客及伙伴间的服务、交易与合作模式，进而促使电子商务的蓬勃发展。这一波的信息革命称之为网络革命，预期将颠覆传统经营模式由强调卖方主导的市场反转成为买方决定的市场。产业竞争力提升之关键在于能否有效利用信息与通讯科技以提供全球买主适时(Right Time)、适质(Right Quality)、适量(Right Quantity)、适所(Right Place)及适价(Right Price)的产品与服务。 台湾直销事业在美商安丽及雅芳等公司在台营运状况良好，引起相关业者投入之兴趣。而民国八十年公布，八十一年正式实施的公平交易法中正式将多层次传销事业纳入管理，更为多层次传销找到发展空间并带动新的业者加入。从公平会得知，截至八十九年底，计355万人次曾参加报备之多层次传销事业，较八十八年底之352万1千人次增加2万9千人次或0.82%。经剔除重复计算后，八十九年底参加人数为283万4千人，较八十八年底之281万1千增加2万3千人或0.82%；八十九年多层次传销之全年营业总额为380.86亿元，较八十八年之357.34亿元增加23.52亿元或6.58%。 传销产业的蓬勃的确有效促进经济发展，不过关心传销市场变动的人应该也发现到，民国84年是多层次传销发展的高峰，创造高达了新台币448.5亿元的全年营业总额，之后便呈现一直下滑，直到89年才止跌回升。探究其因，大概可归因为市场不景气、同业或同类产品竞争加剧、各种通路盛行如连销加盟业、大型购物中心、电视及电台购物、非法直销公司的破坏及电子商务兴起…等等因素。 面对各种竞争，传销事业的挑战已不单是其它传销同行，而是各种通路。尤其新兴的商业行为：电子商务，更是对传销造成了一股很大的冲击。更甚者，面对因特网在各种商业层面的运用越来越广，不少人怀疑、强调「直接面对消费者」的多层次传销通路将雄风不再，逐渐被取代。究竟传销事业会就此被电子商务取代？亦或传销事业经营者可以结合电子商务优势创造新的通路革命？是相当值得我们深思与探讨的。 1.2 研究目