岗位胜任能力模型.doc 13页

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  • 2019-05-10 发布
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    胜 任 能 力 模 型 胜任能力模型目录 TOC \o "1-1" \h \u HYPERLINK \l _Toc6961 一、督导能力 l _Toc29060 二、影响力 l _Toc10725 三、应对能力 l _Toc22050 四、判断能力 2 HYPERLINK \l _Toc31487 五、倾听与反应能力 l _Toc21148 六、组织内活动能力 l _Toc28761 七、项目管理能力 4 HYPERLINK \l _Toc983 八、积极主动性 l _Toc13296 九、关系网建立能力 l _Toc4571 十、自信 6 HYPERLINK \l _Toc25507 十一、专业学习能力 l _Toc18720 十二、展望力 7 HYPERLINK \l _Toc28632 十三、团队精神 8 HYPERLINK \l _Toc32536 十四、分析能力 l _Toc27728 十五、创新能力 l _Toc9259 十六、建立信任 9 HYPERLINK \l _Toc19647 十七、适应改变的能力 9 HYPERLINK \l _Toc13960 十八、以客户为本 l _Toc4820 十九、决策力 10 HYPERLINK \l _Toc9325 二十、培训发展他人的能力 10 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 3 一、督导能力(DIRECTING WORK THROUGH OTHERS): 为了组织及其客户的最佳利益,在必要时指导他人行为的能力。 一级   做出指导:要给予充分的指导,提出的需求和要求明确、具体。   行为示范:   1.给出非常具体的指导方向;   2.清楚解释支持目标的原理/理论;   3.提出要求时提供清晰的目标和参数;   4.检查员工是否知道对他们的期望。 二级 有效分配任务:为了将个人从常规事物中解脱出来,以便进行更有价值的或长远工作的 考虑,有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信(如:对于不合理的要求要勇于说“不”) 行为示范: 1.为使个体可以从事其他工作,进行任务或责任分配; 2.给别人完成常规任务的自由,不乱加干涉; 3.为避免个人或工作小组的超负荷劳动,可以拒绝额外的任务分配; 4.分配工作时,给予充分的自主。 三级 建立明确的绩效标准:依靠清楚的标准监督绩效,设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。 行为示范: 1.设立可测量的员工绩效优良标准; 2.根据被接受的标准和目标,检查并反馈进度; 3.进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。 四级 采取有效措施,解决绩效问题:直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。 行为示范: 1.抓住对质量负责的员工; 2.告诫失败的后果或定期预测的好处,来采取措施提高绩效问题; 3.采取明确的行动或坚定的立场,纠正绩效问题,保证制定出可行性计划; 4.在适当时候,有效运用纪律、惩处程序。 二、影响力(INFLUENNCE): 说服或影响他人接受某一观点,推动某一议程,或领导某一具体行为的能力。 一级 运用直接说服法:以试图产生影响。呈现合理的论据、数据和具体的实例。并清楚地组织事实与论据。 行为示范: 1.清晰地解释相关事实,呈现合理的准备充分的案例; 2.运用直接的证明,诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服; 3.提出有说服力的论据以支持个人观点,要求对方做出承诺或保证。 二级 用行动或语言引起别人的兴趣和同意。预测你的语言或行动将会造成何种影响。 行为示范: 1.通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人; 2.预测别人怎样反应,并采取相应的表现方式; 3.根据相应的需要采取实时的风格和语言应对; 4.用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。 三级 采取多元化的影响战略:采用多样的行为去影响听众,每一种行为要适应其目标听众。 行为示范: 1.运用新的宣传媒介吸引听众; 2.开发有选择性的信息发送媒介,每种媒介适应不同听众的兴趣; 3.使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”,并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。 四级 运用复杂间接的影响:通过第三者或专家来施加影响。结成联盟,建立幕后支持,构成影响别人行为的有利形势。 行为示范: 1.游说关键性人物,证实并解决他们的忧虑和担心,利用这些个人去支持自己的观点影响他们; 2.精心策划事件以间接影响他人(如计划时间的安排,策划关键事件,预测有关关

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    • 审核时间:2019-05-10
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