客户关系管理系统课程设计报告论文.doc

PAGE 课 程 设 计 报 告 学生姓名: 学 号： 学 院: 经济管理学院 班 级: 题 目: 客户关系管理系统 张毅 张毅 指导教师： 职称: 教授 0000年 00月 00日 课 程 设 计 任 务 书 1．设计目的： 1．使学生更深入地理解和掌握课程中的有关基本概念，数据库设计思想和方法； 2．培养学生综合运用所学知识独立完成课题的能力； 3．培养学生勇于探索、严谨推理、实事求是、有错必改，用实践来检验理论，全方位考虑问题等科学技术人员应具有的素质； 4．提高学生对工作认真负责、一丝不苟，对同学团结友爱，协作攻关的基本素质； 5．培养学生从资料文献、科学实验中获得知识的能力，提高学生从别人经验中找到解决问题的新途径的悟性，初步培养工程意识和创新能力； 6．对学生掌握知识的深度、运用理论去处理问题的能力、实验能力、课程设计能力、书面及口头表达能力进行考核。 2．设计内容和要求（包括原始数据、技术参数、条件、设计要求等）： 1．可组成设计小组，小组成员分工协作完成。要求每个成员有自己相对独立的模块，同时要了解其他组员完成的内容； 2．查阅相关资料，自学具体课题中涉及到的新知识； 3．掌握数据库的设计的每个步骤，以及提交各步骤所需图表和文档。通过使用MS SQL Ssrver2000或MS SQL Ssrver2005，建立所设计的数据库，并在此基础上实现数据库查询、连接等基本操作操作。具体步骤说明如下： （1）需求分析 根据给定的设计课题，书写相关的文字说明【可选绘制的DFD、DD图表或用例图】。 （2）概念结构设计 绘制所选课题详细的E-R图，并简要文字说明。 （3）逻辑结构设计 将E-R图转换成等价的关系模式；按需求对关系模式进行规范化；对规范化后的模式进行评价，调整模式，使其满足性能、存储等方面要求；根据局部应用需要设计外模式。 （4）物理结构设计 选定MS SQL Server为实施环境，设计相关库表的物理实现及存取方法。 （5）数据实施和维护 用MS SQL SERVER2005建立数据库结构，加载（测试/虚拟）数据，能体现对数据库的保护（安全性和完整性控制等）。实现各种查询、链接应用程序，并能对数据库做简单的维护操作。 （6）设计小结：总结课程设计的过程、体会及建议。 （7）参考文献 （8）致谢 4．上机任务 （1）库、基本表的建立：在SQL SERVER环境下用SQL语言建立库以及库中基本表； （2）数据加载： 用手工录入或导入等方法实现基本表中的数据加载； （3）单表查询以及多表查询：在建立的基本表中使用select基本格式和聚集函数；设计合适的视图，实现多表间查询； （4）触发器：根据需要设计触发器，如实现表间关联字段修改时的完整性等问题； （5）存储器：根据需要设计存储过程； （6）【本项根据各组情酌情完成】用VB、VC、DELPHI、Dreamwear mx、PB、VS、VS.NET等开发环境设计、实现完成界面设计，实现系统主要功能。 具体设计内容 客户关系系统是为了满足公司对客户关系信息管理的需求而开发的。通过本系统可以达到以下目标： 1．系统采用人机对话方式，界面美观友好。 2．能够管理所有客户的基本信息资料，包括客户分类管理、客户基本信息管理和客户联系人员管理等。 3．能够处理所有与客户日常往来的业务信息，包括往来信息记载、往来产品交易记载、人员往来预约和产品发布信息等日常业务。 4．能够管理公司所有内部人员和部门的基本资料，包括公司部门组织结构和人员分配情况等信息。 5．能够方便地管理和维护系统的基础字典，包括系统用户信息维护和用户密码管理。 6．能够快速地进行客户信息查询。 3．设计工作任务及工作量的要求〔包括课程设计计算说明书(论文)、图纸、实物样品等〕： 1．每人要完成一个系统功能下的3张基本表以上的设计任务； 2．设计过程完整，要包括概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、SQL的调试、数据实施和维护、总结； 3．SQL实现全面，要包括建立数据库、建立基本表与视图，每张基表要加入5组以上不同且有意义的数据，并根据系统功能及外模式设计相关数据更新及查询功能，查询要全面考虑，方便用户； 4．所用以上提及任务要上机在MS SQL Server 2000或2005 上调试正确并截图加到报告中。 课 程 设 计 任 务 书 4．主要参考文献： [1] 王珊，萨师煊. 数据库系统概论（第四版） [M]. 北京：高等教育出版社, 2008. 120-125 [2] 韩朝军，梁冰，刘莹. SQL Server管理与开发技术大全 [M].北京：人民邮电出版社, 2007. 17