商务礼仪（基础版）.pptx

;很不满意;何为 礼 仪;何为 礼 仪;礼仪是尊重人的一种具体表现形式 尊重别人 vs 维护自尊;尊重层次;成人教育之父 卡耐基;马斯洛 ——需求层次论;形象篇 良好的第一印象;;面部修饰 发型发式 美发美甲 佩戴饰物;个人仪容仪表;个人仪容仪表;个人仪容仪表;个人仪容仪表; 自身准备;商务必备服装;商务必备服装;商务必备服装;商务必备服装;商务必备服装;男人的酒窝 man’s dimple;商务必备服装;商务必备服装;;行为篇 美丽的第二张脸;站出精、气、神 垂直、平行原则;正 · 收 · 直 · 展 · 挺收 · 立 · 提 · 绷 · 并;;;;;微 笑 世界通用良性沟通的语言;介绍 沟通之桥;介绍 沟通之桥;介绍 沟通之桥;介绍 沟通之桥;如何获取名片 交易 · 明示 · 谦恭 · 联络 交换名片应注意 取放方便 · 仔细阅读 朋友贴心 · 不乱发放;1、代替便条 2、用于介绍信 · “p.Wp”+被介绍名片 3、代替请柬 · 写明时间、地点、内容 4、代替礼单 · 礼品附加祝福贺语 · （回复：左下角“p.r.”表示感谢）;握手的标准 · 神态专注 · 姿势自然 · 手位适当 · 用力适度 · 掌握时间;握手的禁忌 · 拒绝 · 用力过猛 · 交叉握手 · 戴手套 · 不专注;情境篇 得体的三维展现;接待身份对等原则 · 主宾与主陪身份级别大体相当 · 己方接待人数与来宾相当 · 食宿档次规格与来宾身份相当;接待礼宾秩序 · 身份职务高低 · 按姓氏笔画 · 按单位名称字母顺序 · 其他排列方式;广西礼仪文化交流协会;会务座次 前排为上 居中为上 以右为上 面门为上 以远为上;;;;;;;;;;;目光 注视对方，表示关注 目光的许可空间 直盯对方是失礼行为 眼神运用;· 70至80厘米 · 1米至1米2 · 2个手臂长 · 1个手臂长 · 1个半手臂长;;;;;肢体语言;肢体语言;肢体语言;暴露内心;倾听的5个层次;文明用语;表达：;职场 最佳话题;提问;1、做扣、引导 2、测谎、分析;欧、美礼仪习俗 欧洲人遇事严谨、保守而自信，追求绅士、 淑女风度，重视礼仪。 美洲人性格随和、友善，追求新奇，热情自信，独立精神强。 忌讳“3”、“13”、“星期五”； 忌讳谈论个人隐私； 忌讳佩戴条纹领带； 忌讳直接提“厕???”这个词； 忌讳菊花，尤其白色和黄色。;日、韩礼仪习俗 日本人、韩国人性格内向，爱面子，自尊心强，讲信用，重礼节、讲究尊卑。 忌讳 “4”、“9”； 地位低者插话，必须请示； 日本人喜欢唱歌，卡拉OK。;东南亚礼仪习俗 新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚人重深交情讲旧情、热情好客，处事小心谨慎，不喜欢冒险。 忌讳他人触摸自己的头部； 忌讳用左手递物、进餐； 忌讳双臂交叉在胸前； 忌讳黄色。;中东礼仪习俗 中东以伊斯兰教的穆斯林居多，比较严谨、保守，为人热情、自尊心强。 禁忌黑色和蓝色； 禁忌男士主动与女士交谈； 禁忌称道对方身上的物品； 禁忌谈论宗教、中东政局。