客户信息管理系统本科毕业论文.doc

PAGE PAGE - PAGE II - 毕 业 设 计（论 文） 客户信息管理系统 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  摘 要 长久以来，企业的客户信息管理都是依赖企业工作人员手工进行的，面对如此众多的客户信息，其工作量可想而知。不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人工管理存在着大量的不可预见的因素，造成了企业对客户信息管理的某些不规范，使得企业客户信息管理陷入管理繁琐，信息混乱的地步。为有效降低运营成本，杜绝管理漏洞，针对现在企业客户信息管理的弊端，根据企业客户信息管理的基本流程，使企业有一套完善的管理系统是非常必要的。从而使其企业的客户量日渐增加。客户量的上升，不仅带动了销售，也从另一个侧面反映出，在企业客户信息管理信息系统的协助下，企业正在以其专业的服务精神、严谨的管理风格逐步赢得客户的信赖，从而在市场竞争中确立战略优势。 而企业客户信息管理系统的开发使其实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过对系统管理、数据管理、辅助工具管理、帮助信息、基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询等功能，对客户的各种信息进行增加、删除、查找、修改等操作，完成对客户的信息管理。这些功能基本可以满足一般企业对客户管理的需求，使企业节省人力物力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。?? 　该系统采用VB6.0进行开发、设计，后台采用SQL Server 2000提供强有力的支持。系统的实施将为企业获得更多的客户，留住更好的客户，创造更大的客户价值，留给客户永久的信誉度，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持续发展的竞争优势。 关键词：客户信息管理，vb6.0，数据库 Abstract For a long time, the enterprise customer information management are dependent on enterprise staff manual, face so many of the customer information, its workload cans be imagined. Not only wastes a lot of human resource, and because the artificially management there are massive unforeseeable factors, caused the enterprise to customer information management some is not standard, makes the enterprise customer information management in management trival, information the point of confusion. To effectively reduce the operation cost, stop the loopholes in management rules, and for now the disadvantages of customer information management enterprises, according to the enterprise customer information management of the basic process, make enterprise perfected mana