空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计航空专业毕业论文.doc

XX航空职业技术学院毕业设计（论文） PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 毕业论文（设计） 空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计 空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计 院 系 航空服务与管理学院 专 业 航空地面服务 班 级 学 号 姓 名 指导老师 诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 目 录 诚信声明2 目录3 摘要4 前言5 第一章 心理素质的概念 ..6 1.1心理素质的定义6 1.2心理素质的地位及重要意义7 第二章 良好的心理素质对空乘服务人员的重要性8 2.1空乘服务人员工作环境的特殊性8 2.2空乘服务人员面临人群的特殊性8 第三章 空乘服务人员应具备的良好心理素质9 3.1情绪控制能力9 3.2应变能力 9 第四章 良好心理素质的培养和提高 10 结束语 12 参考文献 14 致谢 15 空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计摘要 随着时代的发展，航空服务业在交通市场经济中已经占有主导地位。然而培养空乘人员良好的心理素质对于航空的发展是很重要的一个因素。 本文主要从心理素质的内涵，空乘人员所需的心理因素，及如何提高这三方面阐述了良好的心理素质对航空服务人员的重要性。本文第一部分主要阐述了心理素质的内涵，地位及其重要意义。第二部分阐述了空乘人员应具备的良好心理素质。第三部分阐述了如何培养和提高这样良好的心理素质。 关键词 空乘人员，心理素质，培养巩固 PAGE \* MERGEFORMAT 14 PAGE \* MERGEFORMAT 14 前言 随着社会的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人们的观念意识，情感态度复杂多变，空乘人员是一个特殊而神圣的工作团体。这个团体是航空公司的一线代表。是乘客在飞行旅行过程中的直接对话者，乘客从登机开机直至下机结束，整个过程中感受到的是空乘人员的服务，乘客感受到的安全也是来自空乘人员的表现。所以在人们评价某航空公司是往往最开始评价的是来自航空公司空乘人员的服务，这就要求空乘人员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心理素质，这是因为良好的心理素质是确保面临紧急情况时做出完美决策保证客舱安全和服务的关键因素。 第一章 心理素质的概念 1.1 心理素质的定义 心理素质是在遗传基础之上，在教育与环境影响下，经过主体实践训练所形成的性格品质与心理能力的综合体现。其中的心理能力包括认知能力、心理适应能力与内在动力。对内制约着主体的心理健康状况，对外与其他素质一起共同影响主体的行为表现。 心理素质水平的高低应该从以下方面进行衡量：性格品质的优劣、认知潜能的大小、心理适应能力的强弱、内在动力的大小及指向。对内体现为心理健康状况的好坏，对外影响行为表现的优劣。 良好的个性：自知、自信、自强、自律、乐观、开朗、坚强、冷静、善良、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋等 正常的智力：感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意力正常. 较强的心理适应能力：自我意识、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能力 积极而强烈的内在动力：合理的需要、适度的动机、广泛的兴趣、适当的理想、科学的信念。 健康的心态：智力正常、情绪积极、个性良好、人际和谐、行为适当、社会适应良好 适当的行为表现：符合角色、群体、社会规范，道德和法规 心理素质是人的身体、心理和社会素质之一，是先天因素与后天因素的“合金”。简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。心理素质作为中国本土化的一个重要学术概念，目前已经拥有了其专业的英文名“psychological quality”。 从心理学角度讲：心理素质包括情感，信心，意志力，和韧性等等。 一个人的心理素质是在先天素质的基