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咨询部工作总结 　　篇一：XX咨询工作年度总结　　XX年咨询工作年度总结 　　时光如梭，进入忠良教育工作已经大半年了，回首这短短的几个月的时光，在新的工作环境以及新的工作内容中，在领导和同事的指导和帮助下，我慢慢融入到了这个集体。收拾了一下付出和成果发现还是有了不少收获。 　　（一）对自我的认识　　通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事，更需要虚心请教，因为经验就是工作的导师，他能让我更好的适应工作，并做好这份工作。其实做咨询师需要很强的沟通能力的，而且沟通技巧也很重要，这正是自己所需要改善的，我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟通的艺术。　　（二）对工作的认识　　做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未的情况。做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表达能力，正如刚开始进入公司给客户打电话时，遇到难以应付的客户，心里总是有点忐忑，或者是被客户刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住客户的心理，让客户不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择忠良教育是明智的。虽然一开始的那段时间打了　　很多个电话，却没有一个亲自来咨询的，但我并不能因此而灰心，而是应该找出自身不足之处，以取得好的效果。在这期间也接待了一些家长，通过与家长谈话，我更是了解到，光是了解咨询话术和咨询的基本知识是不够的，更重要的是能够灵活运用它，不然总会有乱阵脚的时候或是感到心有余而力不足。　　（三）对工作的计划　　接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够 轻松的抓住客户的心理。同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些客户，提高自己的业务量加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。　　XX年1月22日陈思晴　　篇二：客户咨询部年度工作总结　　客户咨询部年度总结报告　　尊敬的领导、各位同事:　　大家好！　　今天，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司给予我的信任，让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢！　　先做个自我介绍，我叫李祖豪，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户咨询部，出任客户咨询部副主管，接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历，让我对永州装修市场有了深刻的认识，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来，请允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。　　针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结:　　在客户咨询部的三个月里，我获得了宝贵的客户咨询部工作经验，也检验了自己的管理能力。XX年是我部门积累沉淀学习的年度，也是蓄积力量和经验奋战XX，去实现公司目标的重要年度。在我管理的XX四季度，客户咨询部重点开展了一下几项工作：　　1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。　　2.建立内部五大表单信息管理，追踪客户信息，监督部门工作。　　3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。　　4.招聘新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。　　5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。　　6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息，挖掘楼盘名录。　　7.实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。　　第三，部门工作存在的问题　　回顾近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有：　　1.业绩平庸，部位整体战斗力不强。　　2.部门人员不稳定，专业度欠缺。　　3.信息挖掘过于简单，不够深入，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。 第四，部门工作的展望和建议　　1.打造一支稳定的专业的主动的热情的高效的客服团队。　　2.塑造全新的客户服务标准和服务理念，营造主动高效的工作氛围。　　3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。　　4.建立稳定的部门薪资鼓励体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪榜样，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。 　　言语有云，辞旧迎新。XX年不管我们是成功了还是失败了，我们都一步一步坚实的走过来了，而这所有的积累与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下，绽放出耀眼的光辉。 　　谢谢大家！　　篇三：咨询服务工作总结　　客服部咨询服务工作总结　　客服部以二个效益为中