盐城苏宁电器物流配送研究毕业论文.doc

毕业论文 盐城苏宁电器物流配送研究 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 绪 论 h 1 1.1研究背景 h 1 1.2 国内外配送研究现状 h 1 1.2.1 国外配送研究现状 h 1 1.2.2 国内配送研究现状 h 2 1.3 研究目的 h 3 1.4 研究内容 h 3 2 企业物流配送理论 h 4 2.1 物流配送的概念 h 4 2.1.1 物流的概念 h 4 2.1.2 物流配送的概念 h 4 2.2 物流配送绩效 h 5 2.2.1 影响物流配送绩效的因素 h 5 2.2.2 物流配送绩效的控制步骤 h 6 3 盐城苏宁电器物流配送现状及分析 h 7 3.1 盐城苏宁电器简介 h 7 3.2 盐城苏宁电器物流配送现状 h 7 3.3 影响物流配送绩效的因素 h 9 3.4 基于模糊分析法的苏宁电器物流配送绩效控制点分析 h 10 3.4.1 模糊分析法概述 h 10 3.4.2 运用模糊分析法寻找控制点 h 12 4 盐城苏宁电器物流配送对策 h 16 4.1关键因素法概述 h 16 4.2 运用关键因素法改进储位管理 h 17 4.3 其他提升配送绩效的方法 h 20 5 总结 h 22 参考文献 h 23 致 谢 h 24 1 绪论 研究背景 21世纪是信息经济、知识经济的时代。随着国民经济的稳步发展，中国的企业从迅速成长期过渡到稳定发展期，市场对产品的需求也将从最初的供不应求状态转变为准饱和状态，中国也由技术和产品为主导的时期进入一个以应用和服务为主导的新时代，市场需求的多样性导致了产品生命周期、形状、质量以及价格等方面的变化，企业竞争的核心优势也从以前的成本竞争转变为基于时间的竞争。 虽然物流配送已引起各方的广泛关注，许多企业在做未来规划时都把它作为企业主要的战略考虑点，有的甚至把物流配送能力定义为企业的核心能力之一。从我国目前的实际情况来看，虽然国内掀起了现代物流体系建设的热潮，但在分散化的格局下各行其是的现象非常严重。许多企业的物流配送管理还只停留在根据客户订单的需求状况和以往运作的实践经验来安排产品运送、仓储等物流配送活动，大多数管理人员对物流配送的认识还停留在库存、运输等局部功能的理解上，并没有将国际上己经发展得相当完善的物流技术应用到决策和操作中，较少从资源整合的系统角度去把握物流配送的整体运行绩效，这些都严重制约了企业的发展，难以适应我国加入WTO后市场竞争日益加剧对企业所要求的最大限度降低成本和提高服务水平的要求。 由于整个物流产业在我国兴起的时间还比较短，物流配送的理论研究和实践经验均比较有限，目前学术界对物流配送绩效的研究主要集中在对配送绩效的评价，包括对评价指标和评价方法的选取，少有学者从快速响应顾客需求的角度来对物流配送绩效进行分析与衡准。因此，如何从快速反应客户需求的角度来分析和评价企业物流配送的绩效，提高顾客的满意度与忠诚度，己成为物流业迫切需要解决的课题。 盐城苏宁电器于2004年6月1日开业，位于盐城市区，占地6000多平方米，拥有200多名员工，并在东台、大丰、射阳设有分店。经过近3年的发展，其销售的家用电器品种和规模不断扩大，已成为盐城家用电器行业的领先者。它的配送中心也于同期建立，位于南洋开发区，占地面积近5000平方米。配送中心设有配送和仓储两个部门，有员工12人，工人14人。配送部门有3 1.2 国内外配送研究现状 1.2.1 国外配送研究现状 近年来，西方物流配送理论发展很快，并不断地跟随社会经济的发展需要，开创性地提出和研究一些新的理论问题，把经济理念带到了物流配送理论的研究领域。 关于物流配送的研究，著名的管理学权威P·E·德鲁克曾经讲过，“流通是经济领域里的黑暗大陆”，德鲁克泛指的是流通，但是，由于流通领域中物流活动的木弧形尤其突出，是流通领域中人们更认识不清的领域，所以“黑大陆”说现在主要针对物流而言；日本的一位物流学家西泽修先生认为企业在这个市场能够占有的市场份额也是有一定限度的，达到一定限度的时候，人们发现如果能有效地降低在成本中占据相当高比例的物流费用，就等于提高了利润。所以这时候人们就开始把服务物流称为第三利润源泉。1985年底，日本颁布的《日本工业标准(JIS)物流用语》中将配送定义为：“将货物从物流据点送交给收货人。”1998年4月，早稻田大学教授细则修博士在他的专著《物流ABC指南》中对配送进行了较为详细的描述：“从发货地到消费地之间，所有进货品、半成品、发货品及库存品都是有计划地、统一地进行管理和实施。配送是费用最低、服务最好的送货方式，为了最有效地