青岛农业大学外国语学院商务视听与谈判I课件 unit8.pptVIP

Chap 8 Claim and Settlement 索赔与理赔 定义：合同一经订立，须严格履行。但实际上由于种种原因一方不能履行或不完全履行合同。由于对方违约而遭受损失的一方有权根据合同规定要求违约方对所受损失给予赔偿——即索赔claim，complain抱怨。违约方就损失提出的索赔要求进行处理叫理赔，settlement理赔，adjustment调解。 向出口商索赔： 一、原因： 真实抱怨： 货物发错 品质令人不满 货物迟交 到货已坏 短重 价格 虚假抱怨： 因不需此批货物 有便宜供货渠道 (吹毛求疵) 二、索赔程序 索赔声明： 发现问题后在合同索赔期内通知对方，并声明保留索赔权利。 准备证明文件： 索赔时务必提出证据，作为证明文件。 正式索赔： 备齐证明文件，发出索赔函电。 三、赔偿内容 请求赔偿损失 请求补运：货物短交时 请求调换：货物品质不符或规格不符时 请求修理：机器发生故障或损坏时 请求减价或折让：如交货延迟、品质不佳 拒收货物请求退还货款，并赔偿损失 四、索赔解决方法 和解 调解 仲裁 诉讼 向承运人索赔 一、原因 遗失 搬运不当 偷窃 海水侵害 船无适航能力 二、索赔时限 若提货前发现货损，应立即发出索赔通知 若提货后发现货损，应于提货日起3日内发出索赔通知 货主的损害赔偿请求权为1年 航空货运索赔时限： 货物损坏短少，收货后7天内； 货物延迟时，