六西格玛与过程管理.pdf

《六西格玛管理》 教材：中国质量协会组织编写 何桢 主编 第三版 中国人民大学出版社 李红娟 2015.9.18 六西格玛与过程管理 2.1过程管理基础 2.2过程绩效度量指标 2.3顾客驱动与顾客满意 2.4水平对比 2.5财务收益 2.1过程管理基础 六西格玛价值观之一就是聚焦于过程改进，减少或 消除过程变异，六西格玛管理不是一系列相应割裂 的项目组合，任何改进的努力都要与企业发展战略 ，质量和其他利益相关地需求相互链接，而战略地 实施和顾客及其他相关方需求的满足都要过程来落 实，因此，六西格玛管理应当基于组织的业务过程 和业务系统，聚焦于过程和系统的整体改进。 2015/12/6 1. 过程的定义 P 输入 A D 输出 C 过程 过程是 “一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动” 产品是 “过程的结果” 程序是 “为进行某项活动或构成所规定的途径” 将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。 1. 过程的定义 P 输入 A D 输出 C 过程 过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、 设施、工作环境和信息等等 过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若 干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能 是另一个更大过程的组成部分。 1. 过程的定义 P 输入 A D 输出 C 过程 对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。 例如： 装一颗螺钉—— 工人的过程 整个生产过程—— 部门主管的过程 资本输入到资本输出—— 公司经理的过程 1. 过程的定义 输入 P 输出 P 输出 P 输出 P 输出 A D A D A D A D C C C C 采购 IQC 生产 OQC 过程 过程具有分合性。 任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程； 而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。 通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链 。 1. 过程的定义 输入 P 输出 P 输出 P 输出 P 输出 A D A D A D