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第七章 旅游产品设计心理 第一节 旅游产品的心理学特征 第二节 旅游产品的设计 第三节 旅游电子商务 第一节 旅游产品的心理学特征 一、新颖性 二、适销性 三、赢利性 四、旅游者对产品的期待 第一节 旅游产品的心理学特征 一、新颖性 （一）立意新 1．特色鲜明 2．寓意新 老虎滩，动物园 （二）形式新 1．冲击力 2．多样性 印象系列－－《印象·刘三姐》、《印象·丽江》、《印象·西湖》、《印象·海南岛》、《印象·大红袍》、《印象·普陀》、《印象·武隆》 第一节 旅游产品的心理学特征 二、适销性 （一）分层次 1．年龄段 迪斯尼乐园；巧虎 2．消费能力 三、赢利性 1．成本低（物美价廉）：农家乐 2．高价格（物美价贵）：豪华游 第一节 旅游产品的心理学特征 四、旅游者对产品的期待 1．价值心理：YOTEL酒店 2．规范心理 3．习惯心理 4．身份心理：贝壳住过的房间 5．情感心理 第二节 旅游产品的设计 一、旅游产品的设计 二、旅游产品生命周期理论 三、旅游产品设计原则 四、旅游产品设计过程. 五、旅游产品设计的心理特色 第二节 旅游产品的设计 一、旅游产品的特征 1．无形性 2．不可分离性 3．不可贮存性 4．差异性 5．缺乏所有权 6．互补性 冰雪旅游 第二节 旅游产品的设计 二、旅游产品生命周期理论 （一）产品生命周期 1．导入期 2．成长期 3．成熟阶段 4．衰退阶段 第二节 旅游产品的设计 （二）影响旅游产品生命周期的主要因素 1．旅游者需求的变化 2．旅游资源地环境 3．旅游产品特色 4．旅游产品的营销 旅游地生命周期影响因素研究 国外学者在对旅游地生命周期所作的大量实证研究中都试图找出各自案例地生命周期的主导影响因素，以期探讨对一般旅游地生命周期产生影响的因素。这些影响因素主要包括： 环境质量与容量；过度商业化；良好的区位；交通条件；基础设施；旅游资源的丰度；居民的支持度；旅游形象；旅游地的竞争力；旅游地的竞争力；外部投资；政府与旅游经营者的作用；外部竞争环境的变化；客源市场的改变；外部政治环境；等等。 案例选择——浙江瑶琳洞 瑶琳洞于1979年初探,1980年7月试开放,1981年10月一、二、三洞厅正式对外开放,1988年纳入富春江—新安江国家级风景名胜区,曾被评为“中国旅游胜地四十佳”、“浙江省十佳旅游胜地”,2000年10月,第四届国际风景溶洞会议在瑶琳洞举行。瑶琳洞在国内乃至国际都有一定的知名度,是溶洞型旅游地的典型代表。 瑶琳洞的历年游客量变化情况 瑶琳洞的年游客量在开放当年(1980年)为17.6万人次,随后4年游客量快速增长, 1981—1984年间平均每年增长40%,至1984年游客量达到最大,为125.39万人次,是1981年的2.74倍。从1980年代中期至今,年游客量一直呈下降的趋势,至2002年游客量少为33.0万人次,仅为1984年最大值的26.3%,平均每年下降7.2%,其中自1984—1989下降速度较快,平均每年下降13.8%;1989—2002年下降速度趋缓,平均每年下降4.4%,其中2000年后的年游客量基本持平,有趋于稳定的迹象。总的来说瑶琳洞的旅游吸引力已经逐年减弱,步入了衰落阶段。 比较研究 云南燕子洞 浙江临安瑞晶洞 贵州织金洞 云南燕子洞 燕子洞位于云南省建水县,全长4,000多m,分水旱两洞,洞体宽敞,平均洞高31.5m,平均洞宽8m,洞内景观质量高,而且洞内栖息着24万多只白腰雨燕,每年春夏秋三季可观赏到数万只燕子早出晚归的壮观景象,并且还可观看当地农民徒手攀岩采燕窝的惊险场面和少数民族歌舞表演等节目。 燕子洞的探查阶段始于明末清初,清末有道士到洞内住持,把宗教信仰与风景名胜结合于一起。直到1980年,每年都有香客和游人到燕子洞,主要是参观旱洞和水洞洞口。但也难以定量研究探查阶段的游客规模。 从1981年起,开始进入参与阶段,正式收取门票,当年游客达8.57万人次,此后几年游客人数逐年上升,1986年游客人数达14.5万人。同时当地人开始参与旅游活动,出现一些销售香烟、经营餐饮的摊贩。 燕子洞自1986年投资开发水洞部分,1987年对外开放,在开发后第四年1990年达到年游客量最大值48.28万人次,随后就进入了衰落期,并且每年游客量的减少速度也是从快到缓的。管理处从1991年起共投资929.48万元对洞进行深度开发,但仍然阻止不了年游客量下降的趋势。 燕子洞游客量年变化曲线 浙江临安瑞晶洞 贵州织金洞 溶