旅游消费者合法权益法律保护-法律·民商法专业毕业论文.docxVIP

PAGE PAGE 10 第1章 引 言 1. 1 选题背景及意义 随着社会进步，进入 2 0 世纪 60 年代，旅游业已经成为世界上发展势头最为 迅猛的一大产业，在世界经济中扮演着越来越重要的角色。我国改革开放以来， 随着人们生活水平的提高, 旅游业也得到了迅速的发展，成为我国第三产业中的 支柱性产业。但是伴随着人们旅游活动的增多和旅游事业的迅猛发展，旅游产业 的发展早已由卖方市场转入现在的买方市场，“皇帝女儿不愁嫁”的旅游供给导 向时代早已是“尘封”的历史，而且旅游消费者本身也从“到此一游”发展到精 神享受和“体验文化”，旅游消费者对旅游服务质量的要求越来越高，旅游纠纷 也随之逐年增多，各种旅游争议也相伴而生。所以保护旅游消费者的合法权益和 如何从法律角度保护旅游消费者的合法权益也越来越引起社会各界的强烈关注。 探讨旅游消费者合法权益的法律保护，有利于维护旅游消费者的正当权益， 有利于促进我国旅游业的健康有序发展，也有利于为司法实践提供理论上的指导。 1. 2 国内外文献综述 对于旅游消费者合法权益的法律保护，无论在理论上还是实务上都取得了很 大的成绩，本文所参考的文献主要有如下几类： 第一，关于旅游消费者合法权益的含义和特征方面。湖南省旅游局《政策法 规与职业道德》（湖南科学技术出版社 2005），舒伯阳《旅游政策与法规》（华中师 范大学出版社 2006）， 赵利民《旅游纠纷与保险》（旅游教育出版社 2007）。 第二，关于旅游立法方面。张琥《旅游政策与法规》（武汉大学出版社 2007）， 王健《旅游法教程》（南开大学出版社 2002），符继红《旅游法概论》（科学出版社 发行部 2006），韩玉灵《旅游法教程》（高等教育出版社 2004），陈清华、孙秀娟 “试论中国旅游法制定的必要性” （载《法制与经济》2006.8）, 王昆欣“我国 地方旅游法规的比较研究”（载《旅游调研》2003.8），郑六一“浅谈旅游法的几 个基本问题”（载《北京科技大学学报》社科版 2000.3）,牛喜鸽“旅游服务法律 关系与消法保护初探”(载《经贸观察》2008.6)。 第三，关于规范旅游合同方面。陈信勇《旅游业发展的法制保障》（知识产权 出版社 2007），张严方《消费者保护法研究》（法律出版社 2003），韩阳《旅游合 同研究》（知识产权出版社 2007），闫海“试论旅游合同的有名化”(载《理论探索》 2006)，杜景林、卢谌译“德国民法典”（中国政法大学出版社 1999），邓清春、张 乐怡“构筑保护旅游者合法权益的四道保障线”（载《青海社会科学》2006.5）， 潘丽平，张鹏“试论旅游者合法权益的保护”（载《甘肃高师学报》2007.6）， 杜 军“旅游合同研究”（载《西南民族学院学报》：哲社版 2001.5），郑海英“论旅游 者合法权益的法律保护”(载《学术交流》2007.8)。 第四，关于改革导游薪金方面。陈天啸“论导游薪金制度的改革”（载《湖南 商学院学报》2004.5），黄华、王洁“导游薪金制度中存在的问题和改革”（载《旅 游调研》2002.10），杨美霞、周国海“浅议中国导游薪金管理制度改革”（载《经 济与管理》2005.10），赵敏“试论导游薪金制度改革”（载《黑龙江科技信息》 2008.16）。 第五，关于借鉴国外经验。王泽鉴《民法学说与判例研究》（中国政法大学出 版社 1998），殷作恒译《日本旅游法律法规》（社会科学文献出版社 2005），王健 《旅游法原理与实务》（南开大学出版社 2005），郑赤建、姜军松“旅游消费者合 同及其消费权益的保护”（载《湘潭大学学报(哲学社会科学版) 》2007.2），李响、 陆文婷《美国集团诉讼制度与文化》（武汉大学出版社 2005），韩阳“旅游纠纷中 群体诉讼的交易成本分析”（载《法学杂志》2007.6），杜军“旅游合同研究”（载 《西南民族学院学报》：哲社版 2001.5）。 1. 3 研究内容和研究方法 伴随着人们旅游活动的增多和旅游事业的迅猛发展，旅游消费者对旅游服务 质量的要求越来越高，旅游纠纷也随之逐年增多，各种旅游争议也相伴而生。旅 游消费者合法权益的内容以及如何从法律角度保护旅游消费者的合法权益是本文 研究的主要内容。 首先，文章对旅游消费者的概念、旅游消费者合法权益的含义和特征作了分 析，论述了保护旅游消费者合法权益的重要性。 紧接着，文章揭示了侵害旅游消费者合法权益的表现形式，譬如旅游经营者 通过虚假广告欺骗旅游消费者、旅游经营者之间存在不正当竞争行为、旅游格式 合同普遍存在“霸王条款”现象以及导游人员欺客、宰客、拿回扣等。究其原因， 一是旅游产品的特性导致旅游信息的不对称；二是旅行社的整体规模小、素质差； 三是导游人员薪金制度不