客户接待及客户归属判定制度.docVIP

PAGE PAGE 4 客户接待及客户归属判定制度 1、接待顺序按置业顾问之前排好的顺序轮序接待。2、从第一个轮序的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕为一个接待轮回，依次类推。3、置业顾问按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。4、若当值置业顾问未向案场主管请示而又擅离职守者，遇客户到访则被跳过，由下一个置业顾问接待，该置业顾问不予补接序位；若当值置业顾问因特殊情况需离岗（指短时间内离岗），请示过案场主管后可保留其接待序位，由下一个轮值置业顾问先行接待。5、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，不计接待名次，给予补接。（成交客户指已经认购或已经签约了的客户，未成交老客户指来访来电本上有据可查的客户）。6、未成交的老客户带新客户到访，不算置业顾问序位。7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。8、已被接待的客户未离开现场前，不得再接待新客户。9、置业顾问在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并不计该同事接待名次，如该同事休息或因特殊情况不在销售现场，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。10、来访新客户必须留下真实姓名和电话，并经置业顾问签名，视为有效客户登记，若客户未留下姓名或电话仍视为有效客户，并算正常序位。所有客户归属问题，均以此为原则：⑴、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天，如超出15天而置业顾问登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。⑵、同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。⑶、同电话不同姓名，则视直系亲属关系（则视为同一批客户），按照第一接待原则确定其归属（直系亲属所留姓名、电话均不同的情况也按照第一接待原则确定归属，但遵循下条所述归属权追溯期）。直系亲属所带的新客户归属不遵循第一接待原则。⑷、客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天有效。11、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，要向案场主管报备，销售部主管安排接待次序里最后的置业顾问接待或由该置业顾问接待但可以补接；客户来访未表明身份疑似同行或做业务者，只要接待时间超过3分钟都算序位。12、 新客户拒绝置业顾问接待亦不计置业顾问的接待名次。老客户拒绝原置业顾问接待，由其它置业顾问帮忙接待。13、置业顾问不能挑客户，若轮到序位不予接待视为自动放弃由下一序位同事接待，不得以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。14、老客户带来的新客户的归属权原则上属原置业顾问，但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点置业顾问的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的置业顾问。15、有效（未成交）老客户回访，如当天所有置业顾问都未能确认其身份，由当值置业顾问接待，当天成交至少可分半，不成交则属义务接待，当天发现，则可优先补接，逾期则不予补接。如原置业顾问在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认，与当值置业顾问分半，逾期查出不能分半，同时此客户完全归属当值的置业顾问。16、接新客户电话来访，必须留下客户的姓名及联系方式以及认知途径等基本信息，并按照排好的序位确定其归属。17、电话分配的客户应当及时回访，电话客户来访未说明找哪位置业顾问的，按照谁接待，归属谁的原则确定归属。18、当值置业顾问必须观察留意是否有新到访客户，如客户进案场大门超过5秒钟无人接待则下一个轮值置业顾问可优先接待，原当值置业顾问序位跳过并不予补接。19、公司领导、项目承建商介绍的新到访客户，置业顾问按正常序位接待，其裙带客户置业顾问亦按当值正常序位接待。20、销售部所有客户归属权争议，均有以上细则判定,置业顾问必须服从。 2009-5-30 伟业顾问国贸项目组：谷冰