电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究_毕业设计论文.doc

PAGE 3 毕业论文(设计) 题 目电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究 学生姓名 学 号 院 系 专 业 指导教师 二Ｏ一二年 五 月 二十 日 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 20032 引言 1 25055 第一章 我国快递行业的竞争格局与发展现状 2 6207 1.1 快递行业经历“成长的烦恼” 三方竞争格局愈演愈烈 2 14546 1.2 我国快递行业的发展现状 2 1458 第二章 我国快递行业发展中面临的问题及原因分析 6 26168 2.1 市场秩序不规范 6 13918 2.1.1 快递不快 惹纠纷 6 23349 2.1.2 先签先验 存争议 6 11656 2.1.3 赔偿标准 失公允 7 12794 2.1.4 规范滞后 留隐患 7 14482 2.2 服务质量良莠不齐 7 5748 2.2.1 基本业务能力欠缺 7 24448 2.2.2 差别服务问题严重 8 30006 2.3 核心竞争能力低 8 22194 2.3.1 经营规模小 8 10967 2.3.2 经营资质低 9 25423 第三章 我国快递行业发展对策 10 32541 3.1 规范快递市场秩序 10 28733 3.1.1 建立统一的行业管理部门 10 21167 3.1.2 健全快递行业的法律体系 10 16277 3.2 提高快递企业的服务质量 10 23329 3.2.1 增强快递企业的服务能力，提高快递企业的服务水平 10 17649 3.2.2 加强对业务人员的技能培训，提升业务人员的素质 11 26775 3.3 增强快递企业的核心竞争力 11 22288 3.3.1 加快行业整合并购，扩大快递企业的经营规模 11 18775 3.3.2 重视管理，规范快递行业的经营资质 11 7066 结论 13 17146 致谢 14 26128 参考文献 15 5664 ABSTRACT 16 电子商务环境下我国快递行业面临的问题及对策研究 南京信息工程大学信息管理与信息系统系，南京 210044 摘要：随着我国电子商务的蓬勃发展，出现了越来越多的快运速递物流技术服务企业，但其发展速度落后于B2C、C2C电子商务的发展速度。本文旨在研究当前快递行业发展过程中存在的经营规模小，经营资质低，服务水平差等问题和矛盾，以及解决这些问题的对策和措施，以促进电子商务与快递业的协同发展，满足不断增长的快递业务发展的需要，为快递业的进一步发展提供一定参考依据。 关键词：电子商务；快递行业；现状；问题；对策 引言 进入21世纪以后，随着网络通信技术的迅猛发展，基于Internet的电子商务成为了经济增长的新亮点。电子商务的出现，不仅改进了传统商务活动模式，而且对传统产业的融合以及经济结构的调整都产生了积极影响。在电子商务以惊人速度发展的同时，起到媒介作用的物流业也被提升到前所未有的高度。其中，快递业作为现代物流业的重要组成部分，在经济发展中起到了举足轻重的作用。2009年中国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占商品零售额的1%，其中75％的交易商品需要通过实物递送。全国网购人数超过1.2亿，90％的用户选择了普通包裹和快递服务。2008年中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，全国快递服务三分之一的业务量是由电子商务完成的2009年，全国快递服务近三成的业务是由电子商务牵动完成的。 由此可见，电子商务和快递业与百姓的生活息息相关，已经成为现代生产流通的基础要素。但目前我国的快递业发展落后于B2C、C2C电子商务的发展速度，它没能跟得上网上零售业务拓展的步伐，很多快递行业已经不堪重负，物流网络已经满负荷运作，这种情况在2009年尤其严重。本文旨在研究当前电子商务生态系统中快递行业存在的问题及原因，以及解决这些问题的方法和措施，促进电子商务与快递业的协同发展，实现共赢，为快递业的进一步发展提供一定参考依据。 第一章 我国快递行业的竞争格局与发展现状 1.1 快递行业经历“成长的烦恼” 三方竞争格局愈演愈烈 　　近年来，随着电子商务行业的崛起，我国快递行业也得到了长足的发展，有统计数据显示，2011年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长了57％；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9％。但在增长速度惊人的同时，中国快递业企业也正在经历着“成长的烦恼”。 　　这所谓的“成长烦恼”来自于充分竞争下的行