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快递公司人力资源改善企划案 Xx物流快递公司人力资源改善企划案 企划人：郑岛星 在竞争日益激烈的二十一世纪，企业只有走规范管理的道路，才能使各项工作有章可循、有条不紊地进行，也才能使决策层从繁杂的事务中解脱出来进行企业的战略发展规划，使企业做大做强，且立于不败之地。人力资源管理系统的建立和完善就是其中最重要的一环。然而，从目前公司的管理状况来看，还存在一些不尽人意之处，急需进行组织再造，并建立一套良好的激励机制。现状初步分析：根据初步的调查(访谈包括所有高层和中层主管)，目前公司主要存在以下几个问题：1、层级管理混乱、各部门之间职责不清，权责关系不顺，相互沟通协调困难；2、奖惩制度不规范、不连续；3、管理随意性大,授权不清；4、各项管理制度不规范或不健全，如考核制度、薪酬制度、人员招聘录用制度、培训制度等。预计解决方案：为了理顺组织关系和调动全体人员的积极性，2004年拟进行组织架构改造（主要集中在部门设计方面）和中高层管理人员绩效考核方案及薪资设计和提升员工素质的制度方面。具体方案如下：1、成立人力资源管理制度改革项目组改革能否取得成功，一方面取决于正确的诊断问题与选择改革的方法，另一方面与决策层的支持息息相关。任何一项改革计划如果得不到上级和职能部门的支持与认可，其成功的可能性是极小的。基于此，该项目组由两部分人员组成：一部分是外部专业人员，一部分是公司总裁、副总裁和各职能部门经理（主管）。外部人员由郑岛星等人力资源专业人员负责，主要负责改革方案的整体设计、策划员工满意度调查问卷、实施员工满意度调查、设计组织架构、设计合理的薪酬制度及相关的绩效考核方案；辅助公司拟订部门职责、职务说明、制定并完善人力资源相关管理制度、实施绩效考核并做出调整。公司内部人员的主要任务是配合外部专业人员组织和实施项目的开展，如提供公司组织结构和岗位设置的有关情况、提供相关部门职责及制度的书面材料、协助作好员工满意度调查、在专业人员的辅助下制定并完善公司相关管理制度、协助外部人员设计方案并提出修改意见、实施改革方案、其他技术和资讯的提供和支持等。2、员工满意度调查由于人们的心理活动和利益具有一定的复杂性，人们对改革的期望值也不一样，而且不同层次、不同部门人员看问题的角度也不同，对问题的认知也因知识的范围不同而有差异。为了更好地了解情况，需要采用科学的方法进行调查。员工满意度调查的目的是为了了解员工对目前公司组织和管理制度的基本态度和要求，为进行改革方案的设计提供一定的参考意见。该部分包括两个方面：一是根据企业情况，设计一份员工满意度调查问卷，由相关各职位人员填写，收集信息进行分析。了解员工需求及其对公司各方面的意见和建议，发现问题。二是根据满意度调查结果，由项目组成员直接与个别人员面谈，更深入地了解情况。调查主要涉及以下一些问题：1）、对目前公司管理制度的总体看法；2）、各部门的工作效率；3）、各部门之间的协调问题；4）、对部门职责和权利的意见；5）、对薪资状况是否满意；6）、对薪资结构的意见；7）、对薪酬制度改革的态度；8）、对薪资等级的意见；9）、对薪酬制度形式（如秘密或公开透明的薪资制度）的意见；10）、对绩效考核问题的意见，等。问卷拟将所有员工作为调查对象，面谈根据具体情况拟选取5——10人作为调查对象。此工作持续时间为15—20天，最终结果为员工满意度调查报告和公司管理诊断报告。3、组织结构及管理制度设计由于经过前期的初步调查，发现公司大部分问题存在于组织结构和管理制度方面，而这两方面又是公司进一步成长壮大的基础。这两个方面不解决好，会造成工作效率不高，管理协调成本增大，人员积极性不高等问题，进而钳制公司的发展步伐。该部分的工作比较多，主要是在大量调查的基础上，对各部门的重新调整，最终达到层次分明、职责明确、授权合理、关系协调的目的。具体工作包括：1）、确立公司部门划分，绘制公司整体组织及各部门组织结构图；2）、制定各部门和各岗位的职务说明；3）、制定管理工作的流程和标准；4）、制定相应的规章制度，等。此项工作持续大约60天，最终结果为各种相关的管理制度、组织结构图和工作流程图，等。4、薪资制度及绩效考核方案的设计无论激励的方式有多少种，薪酬激励都是不能忽视的一个重要方面。良好的薪酬制度可以激励在职员工，吸引外部优秀人才。但是，任何薪酬都不是无标准的发放，必须与其工作绩效相联系，因此，科学的绩效考核制度是薪酬制度的前提和保证。该部分工作由于与员工的切身利益直接联系，因此在改革中所产生的影响也最大，甚至可以说，能否走好这一步直接关系到公司改革的成败。同时，薪酬制度和绩效考核也是人力资源管理中最难的一部分，所以要投入比较大的精力。主要工作包括：1）、中高层管理人