部门工作亮点的总结.docx

部门工作亮点总结 　　篇一：部门工作亮点总结　　市场经营部XX年工作亮点总结XX年前9个月在公司领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,我公司各项工作得　　以顺利开展，公司运营收入稳步增长，有单客户规模快速提升，移动品牌深入人心，市场把　　控能力得到提升且移动通信主导运营商的地位进一步得到稳固.　　一、各项运营指标完成情况截至9月份，运营收入指标累计完成75117万元，完成省公司下达的挑战值97410万元　　的%；有单客户净增户，完成省公司下达的16万户的153％；本年累计平均arpu　　值为元，mou516分钟，累计单价元/分钟。 市场占有率方面保持绝对优势，两家累计净增达到%，两家有单市场占有率达到　　％，三家有单占有率(含固定电话)达到％；两家累计新增市场占有率为%，　　三家累计有单新增市场占有率为%。 截止9月，数据业务收入累计亿元，占运营收入比%，完成进度指标%；　　月均彩铃下载客户数到达万户，完成年度指标的％；累计中央音乐平台计费下载　　量万次，完成年度指标的％；累计中央音乐平台全曲下载量万次，完成年　　度指标的270％；月均手机报付费用户数达到万户，完成年度指标的%；月均新闻　　早晚报付费用户占比%，完成进度指标%；月均飞信客户端活跃用户数万户，　　完成年度指标的%；月均飞信手机客户端活跃用户数到达万户，完成年度指标的　　156％；累计12580信息查询量万次，完成年度指标的%；累计12580酒店预定量　　4099间，完成年度指标的%；累计12580机票预定量4721张，完成年度指标的%。　　9月当月，点对点短信普及率%，点对点彩信普及率%，点 对点短信人均发送条数条，点对点彩信人均发送条数条，wap普及率%，　　139邮箱注册用户万户，活跃用户万户，活跃度%。 电子渠道方面：截至9月份，非人工电子渠道业务受理占比％，全省第四；手机　　缴费通占比％，全省第七；离率　　％，累计欠费回收率％。二、08年主要经营工作亮点　　（一）以“发展”为主线，大力拓展客户规模、激发话务量，保持市场营销强势和品牌　　溢价力不断增强　　1.重视新增市场的拓展，按季度开展新入营销活动，通过灵活多变营销组合，力保新　　增市场占有率。（1）结合元旦、春节开展“把幸福带回家－缤纷好礼贺新年”，向新入客户　　赠送新春大礼包，结合关怀“返乡农民工”活动，最大程度吸纳返乡客户群体，第一季度累　　计净增客户达到万户，居全省第一位。（2）在第二季度开展“迎奥运-入喜冲天，幸　　运百分百”，在第三季度开展新入送保险活动。　　2.以动感地带品牌为依托拓展学生市场，多种方式提升动感地带客户纯度，不断优化客　　户结构，截止9月底，动感地带客户达到户，净增14233户；客户纯度达到56％。（1）　　利用9月份高校迎新的契机，开展优惠入惊喜四重喜活动，有效发展新生市场，共净增3000　　多户的高校新生。（2）严格控制新增市场的纯度，结合“中学生产品礼包” 新增产品的推广，　　同时做好中学生市场拓展，面向12-25岁的群体提供“开m计划赠送1000m值”的政策，通　　过制定渠道考核监控及代办奖惩的标准，确保新增市场的年龄纯度得以提升。（3）针对存量　　市场开展“寻找m-zone人”活动。　　3.推出家庭计划，主动进攻家庭市场 截止10月22日，共发展了有效家庭14193户，家庭成员47097人，尤其在9月以来家　　庭计划进入推广期，仅10月份至今就新增家庭4197户，新增家庭数在山区地市中排名第二，　　户均成员数排名全省第二。在第一阶段推出了赠送家庭礼品及赠送vpn包月费的优惠方案，　　第二阶段则推出了加入家庭计划，惊喜三重礼的活动，给与客户赠送话费及赠送vpn包月费　　的优惠，调动客户的积极性，吸引客户办理家庭计划。宣传措施上，通过单页、报广、电视、　　横幅等宣传资源的全方位传播，在短时期内提升了家庭计划产品的知名度，同时也带动了受　　理量的提升。　　4.力推“12593”和“长话宝”业务，激发长途、漫游话务量 通过密集多频次的宣传和　　有效的营销措施，我公司12593普及率达到%，12593日均使用时长较一季度提升了　　%，日均长途通话时长达200万分钟，较年初提升了14%，日均漫游通话时长达　　万分钟，较年初提升了%。进入10月份，根据省公司统一部署推广“长话宝”业务，　　简化拨打国内长途的操作，提升客户资费满意度。通过长话宝业务的低资费、申请和操作的　　便捷性，进一步促进客户使用手机拨打长途的消费行为，提高全本地长途mou，达到有效　　提升长途收入份额的目的。截止10月16日，我公司长话宝业务客户已达到2350户，居全省　　第七位。　　（二）以“储备