“总裁执行模式”学习体会.doc

“总裁执行模式”学习体会 倡导结果导向????人人担起责任 ——“总裁执行模式”学习体会 ??????这次参加中旭“总裁执行模式”学习，王笑菲老师的许多观点与我产生共鸣。如果对平时工作中遇到的许多问题和现象的根源进行些系统梳理，会发现王老师所说的一些现象、一些问题，与我们身边的情况如出一辙。合肥建工刘国福总经理写了一篇学习体会，主要是讲执行模式的三种价值观：商业人格、结果导向、客户价值。我这里主要把结果导向中如何识破假结果、坏结果以期获得好结果和猴子管理法与大家交流分享，希望对广大员工和管理者有所启发。 ??????一、识破假象结果，获取价值结果 ??????什么是结果？结果就是可以满足客户需求（外部客户、内部客户，包括员工）的有价值的产出，是客户愿意用钱来交换的东西。企业靠结果在商业社会上换取利润，员工用结果在企业中体现和获取自己的价值。企业不做结果会被市场淘汰，员工不做结果会被社会淘汰。结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果仅仅是假象，越是巨大，越是浪费。有时间、有价值、可考核是结果的三要素。 ??????企业靠结果生存，没有结果，企业就无法生存。皮之不存，毛将焉附？没有能靠理由生存下去的企业。把理由拿到市场上去卖，能卖多少钱？道理都明白，但还是有很多企业、很多员工不做结果。根源在哪？一是心态问题，不愿意去做结果；二是认识问题，不懂得什么是结果；三是方法问题，不知道怎么去做结果；四是能力问题，做不出结果。 ??????要实施有效的结果管理，识破假象的结果极其重要。这里与同事们分享如何识破结果的三种假象。 ??????（一）态度不等于结果 ??????劳动没有价值，是不值钱的，只有劳动的结果可以交换才能获取价值，所以才是值钱的。承诺结果、创造价值是企业和员工的天职，企业进行商业交换最基本的原则就是结果交换。好的态度是获取结果的第一步，但仅有态度还远远不够。我曾经多次听到过有些员工说过“没有功劳，也有苦劳”，这话咋一听貌似有道理，但实际上拼命不等于结果，加班不等于结果，苦劳也不等于结果——从这个意义上说，对客户没有价值的结果，就是无用功，无论你多么付出，你的辛苦都不能换取价值，一文不值。 ??????案例一????顺德纺织集团接了一个合同：有一款衣服需要打五种撞钉,总共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。 ??????当时有个跟单小郑主动承担这项工作，他首先找到客户协调，看方案能否改,但客户说不能改。于是，小郑选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,最后选定一家合作厂家，并要求厂家派了专业技术人员。 ?????在这段时间，小郑也忙里忙外，每天都工作10小时以上。可就在最后出货时意外发现，其中一种原来认为没有问题的撞钉却出问题了！最后不但造成交货延期,而且造成直接经济损失一万八千元。 ?????在这个案例中，小郑工作态度积极，也非常辛苦，但最后却没带来任何有价值的结果，还给企业造成了损失。可见，态度不能创造结果和价值。进一步说，如果处罚小郑就会造成：我做得越多，犯错误概率就越大，最后整个公司就会形成多一事不如少一事，没有人会积极做事的现象。如果不处罚，不以结果为导向，就没有人为结果负责，下次就会有一个“态度更好”的员工犯更大的错，公司损失会更大，甚至会一蹶不振。态度与结果是两个独立的评价体系，所以，我们表扬态度好、勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化。 ??????（二）职责不等于结果 ?????案例二???在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的人，又把刚挖好的坑回填起来。如此反复，两个人满头是汗。有个经过的外国人看见了，问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”外国人说：“那这样岂不是白白耗费力气了？”俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们不过是各司其责罢了。” ??????职责是对工作范围和边界的抽象概括，明确职责、规范流程是为了更好地获得结果。职责和流程要对结果负责，否则即使表面上履行了职责，最终仍然没有产生结果。没有结果意识，职责就是一纸空文，也就意味着失职。 ??????（三）任务不等于结果 ????? 许多员工完成任务有“三事”：完成差事，领导要办的都办了；例行公事，该走的程序都走了；应付了事，差不多就行了。但只有能产生结果的任务，才算完成了任务。 ??????案例三???五一节，北京一家公司要派10个人去青岛参加展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。 ??????4月