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签约及新车交付 销售顾问：王先生，您请看一下，这是购车合同。一式两份，稍后我会带您去看一下您购买的这辆车，如果没有问题，我就会把车架号写在合同上，然后将您的信息填进去，还有交车时间也会和您确认好写到合同上，然后一起给您，您留一份，我留一份。 顾客：好的 销售顾问：王先生，我给您介绍一下合同上的具体内容（详细介绍：客户信息、车辆信息、车辆价格、精品项目、保险价格、付款方式、违约责任以及（最晚）交车日期等关键内容得到顾客的认可），王先生，您对这份合同都理解清楚了吗？还有什么疑问没有？ 顾客：没有，都清楚了。（如果有，清楚的回答疑问） 销售顾问：那请您在这里签上您的名字。 销售顾问：王先生，祝贺您买到自己心仪的车（递给顾客一份合同副本）。恭喜！ （转到洽谈区或休息区送上茶水饮料） 销售顾问：王先生，车辆预估在两到三周之内会到店，这期间我会随时与您联系，告知您车辆的进展。 顾客：谢谢，那你帮我看好，有什么事情给我打电话。 销售顾问：今天我就开始办手续，您的心情我理解，所以您尽管放心，我肯定以最快的速度为您把手续办好，后天您可以来提车，记得带好您的身份证，到时候大约会花费40分钟到一个小时的时间，我们为了庆祝您买到适合自己的车辆，还准备了一个交车仪式，不知道您到时候是否有时间参加，到时候我会精心把车装扮好，让你们开开心心的把车开走。 顾客：是吗？那真的是太感谢了！ 销售顾问：（提前一天打电话告知顾客）王先生，您好，我是上海大众湖南兰天6S店销售顾问XXX，您现在方便接电话吗？ 顾客：方便。 销售顾问：您的车辆手续已经办好了，可以来提车了。 顾客：是嘛，可以，行。 销售顾问：好的，王先生，明天上午十点整，到时候请带好您的身份证，明天我们还准备了隆重的交车仪式，还要为您检查车辆办理手续，大约需要40到60分钟，没有问题吧？ 顾客：没有问题。 销售顾问：明天你是一个人来吗？还有其它客人需要我们接待吗？ 顾客：就我一个人。 销售顾问：王先生，如果您是开车前来，您回去的时候就需要将两辆车开回去了，如果您不方便的话，我们可以派车去接您，这样您就方便多了。 顾客：那就太好了，我正愁这两辆车怎么开回去呢，谢谢。 销售顾问：好的，王先生，那我到哪里接您方便呢？ 顾客：到我家吧，我加的地址是XXXXXXXXXXXXX。 销售顾问：好的，明天上午十点我会派人准时到您的楼下，祝您工作愉快，再见！ （当天打电话给客户提醒接送客户的车已经出发了，提醒证件） （到店交车） 销售顾问：王先生，这是我们专门为新车客户准备的，以此庆祝您成为我们的贵宾客户，请让我帮您带上。王先生，感谢您选择上海大众。 （引领到休息区，送上茶水饮料） 销售顾问：王先生，交车流程是这样的（根据交车流程表的内容详细说明流程和时间安排），大约需要40到60分钟的时间，您看可以吗？ 付款（带领到财务室，介绍双方认识） 销售顾问：王先生，这是车辆交付的所有书面资料（使用说明书、保养手册、购车发票、保险单据），首先我跟您核对一下购车合同，这些资料我为您一一解释一下吧！ 这是用户手册，您需要注意这些内容。 王先生，这是两把车辆钥匙，一把是智能遥控的，一把是普通备用的，还有这上面的条形码，您要保存好，这是配钥匙的时候要用到的。 顾客：好的，我知道了。 销售顾问：您看，这些资料你收好，另外，王先生，针对今天的交车，我还给您精心准备了一份礼物，您看，这是我自己做的车内按键说明图，因为现在车内按键都是简写，所以不能一下弄懂，有了这个，以后要是联系不上我的时候，就可以解决一时之需了，还可以放到您的行驶证里，需要的时候就拿出来看，很方便实用的。 顾客：太感谢你了，你考虑的太周到了。 销售顾问：王先生，这都是我应该做的，您用着方便我就开心了，现在和我一起去看看你们的车吧！ 销售顾问：王先生，我这边为您多准备了身份证、合格证，发票的复印件各两张，后面上牌的时候您需要的，到时候不管您是在我们这里上牌还是在外面上牌，都不会因为不能及时复印而着急了。 顾问：太谢谢您了 （带领客户检查车辆并出示车辆检查表，介绍车辆的配置、操作方法以及车辆的特殊设计和功能） 销售顾问：对于车辆配置和操作方法，您还有什么问题吗？ 顾客：暂时没有了。 销售顾问：那就好，以后有什么问题可以随时联系我。车辆我们已经检查好了，所有的资料我已经全部交给了您，这是我们交车确认表，您看一下，如果没有什么问题，就在这里签个字。 销售顾问：王先生，我来介绍一下，这是我们的售后服务人员XX，他将为您的爱车提供最周到、专业服务和使用建议。（售后服务人员递上名片，您好，在这里很高兴为您介绍一下上汽大众的汽车售后服务政策，详细介绍） 销售顾问：感谢您选择上汽大众品牌。 让我们大家这难忘的时刻合影留念吧！