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扎根邮政 收获美满 ——常熟市邮政局杨园支局金融客户经理王琴芬先进事迹 作为一名乡区支局的金融客户经理，王琴芬的优秀业绩无人不知、无人不晓。自成为一名客户经理以来，她的业绩排名在乡区客户经理队伍中总是遥遥领先。截至2014年3月15日，她的客户经理积分已达406727.7分，为乡区第一、常熟全区第三。工作11年来，从一名储蓄营业员成长为金融客户经理，王琴芬用她的实际行动、优秀业绩诠释了责任、彰显了毅力，更收获了成功。 亲情，带她走进邮政 十一年前，王琴芬就职于杨园的一家企业，她的丈夫是杨园邮政支局一名老实本分的投递员。2003年春节来临之际，因丈夫协储压力大，王琴芬便利用单位休假时间去帮他协储。当时，亲朋好友、同学邻居都成为了她的协储对象。每逢团圆的日子，王琴芬就去人家家里送自制的汤圆，大年夜，她和爱人还一起去亲朋好友家送对联。就这样，王琴芬用她的真情和真诚帮助丈夫协储了三百多万元，超额完成了协储任务。当时，杨园邮政储蓄正处于低迷期，人员出现流失，基于王琴芬的出色表现，支局希望她能加入员工队伍。经过深思熟虑，王琴芬毅然加入了杨园邮政队伍。从此，邮政成为了她成长发展的又一片天空。 热情，使她不断成长 初入支局的王琴芬成为了一名储蓄营业员。怀着梦想，王琴芬抱着满腔热情投入到了储蓄工作中。积极进取的王琴芬十分注重自身服务质量的提升。她时常将姐妹朋友情谊注入窗口服务，主动与来往客户接触交流，关心爱护每一个有需要的人。她明白，窗口工作完成的好坏更多地体现在平时的点滴服务上，日久情深，优质的服务最终会换得业绩甚至自身价值的提升。工作一段时间后，在支局长的帮助下，王琴芬走出柜台，在大堂里搞服务、作宣传。遇到着急办理业务的客户，她总能悉心引导，帮助客户解决问题；对于一些年老的客户，她也总是耐心对待，时不时地赠送小礼物，积极联络互相间的感情。除此之外，她还擅于与各类客户交流，挖掘有效的信息，推助支局金融业务的发展。伴随着常熟邮政企业的转型，王琴芬积极学习、努力钻研，工作能力和综合素质都得到了较大程度的提高，服务水平和专业技能也随着各阶段的学习有了新的进步，客户资源逐步丰厚。 2010年，王琴芬成长为一名邮政金融客户经理，时代在变，环境在变，这都需要她跟着形势而改变。为此，王琴芬不断学习新的知识，掌握新的技能，了解国家货币政策，观看理财资讯，以此来适应这个瞬息万变的时代。2013年，各家银行竞相推出短期高收益的人民币理财产品，严重影响了邮政储蓄业务的发展。面对这一不利形势，王琴芬不畏困难，与当地的其他银行开展了激烈竞争。差异化营销、存款有礼这些业务发展策略集体上阵；除此之外，她还紧紧围绕客户需求，为客户量身制定理财方案。最终，王琴芬以其独有的韧性、毅力顺利完成了全年的保险指标任务，提前完成了全年理财指标。2013年，苏州市局选拔转型大使，热情洋溢的王琴芬脱颖而出，承担了这一光荣而又艰巨的转型使命，从此她获得了更多的学习机会，接受了一系列的培训。在接下来的工作过程中，她利用所学到的知识，不断挖掘客户，开发新客户，维护好老客户，站在客户的需求角度发展了各项金融业务。 决心，助她创造辉煌 在领导的培养与自已不懈的努力下，2013年上半年，王琴芬由劳务工转为在岗聘用工。怀着一颗感恩的心，王琴芬决心将工作做得更好。去年7月杨园网点转型以来，王琴芬作为一名转型网点的理财经理，每天坚持电话营销客户15户，及时了解客户需求，重点发展有意向客户并为其量身定制个人及其家庭的理财计划。对于王琴芬而言，能够使企业与客户共赢是她最大的满足！转型的日子里，王琴芬每天协助支局长按转型标准召开晨会，调整每位员工的情绪，贯彻标准化的仪容仪表，宣势目标，明确工作重点，鼓励先进，提倡经验分享。作为理财经理，王琴芬每天晚上或一大早必修的一门课是关注更多的理财信息和财经要闻，充实自已的专业知识。通过日复一日的努力，转型后的王琴芬不仅提高了自身的专业素养，还带动了大家的学习欲望，形成了良好的工作氛围，和客户交流也更为得心应手。例如：去年7月，客户周老板打电话咨询王琴芬是否可以投资黄金。针对这个问题，王琴芬很专业的告知：“中国大妈”抢金潮正陷入被套的窘境，美元中期还将继续走强，诸多情况说明当前应该是持有现金理财的最佳时期。随后，她邀请周老板前去网点了解熊猫金币，在说明了收藏价值以后，周老板表示出了认同，当时她就感觉这个周老板肯定持有大量现金，于是她紧锣密鼓地安排了走访。不出所料，周老板刚卖掉厂房，手中现金宽裕。最后，在王琴芬的专业讲解与利弊分析下，成功销售了100万财富理财半年期，80万的二年期信泰金利来。真正做到了以客户的需求为导向，满足了周老板的需求，实现了顾客和企业的双赢！ 伴随利率市场化政策的推出，互联网理财的猛烈冲击，金融行业竞争越来越激烈，客户的理财意识、货比三家的意识也越来越强