XXX交通职业技术学院物业管理服务质量考核标准及评分细则.doc

附件1： 南京交通职业技术学院 物业管理服务质量考核标准及评分细则（一） 名称 年 月 日 项目 范围和标准 规定分值 评分细则 得分 日 常 管 理 1、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，仪表端庄、大方，衣着整洁，挂牌持证上岗。 1 服装不统一、佩戴不统一一人一次扣0.2分；没挂牌持证上岗一人一次扣0.2分。 2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。 1 未设值班牌、值班电话一项扣0.5分。 3、员工工作纪律严明,不缺勤、不脱岗。对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。 1 缺勤、脱岗、业主投诉等一人一次扣0.2分。 4、保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。 1 人员更换没报后勤处备案一次扣0.5分 。 5、工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录；积极主动做好学院重大活动及其它工作。 1 人员岗位不明确、台帐不完备、学院重大活动不配合一项扣0.5分。 楼 宇 保 洁 1、每日早晨7：30之前做完明德楼院领导办公室卫生保洁。接待室、会议室（309、403、414室）、及304、306、308教室每日保洁2次，一层报告厅会前会后保洁1次。 2 未按时间要求完成一次一处扣0.5分，会议室、教室等保洁不符合要求一处扣0.5分。 2、按要求做好普通教室的管理，准时开关教室门和日常保洁工作,保证室内多媒体仪器设备的安全（后勤服务中心管理范围内）,及时提供粉笔、黑板擦等教辅用品，同时做到每日清扫两次;大厅及过道门窗玻璃每周擦拭2次；教室黑板早、中、晚课前、课后擦拭3次。 3 开关门不及时、保洁不到位、教具提供不及时及业主投诉等不符合要求的一次扣0.5分。 3、负责做好大学生活动中心室内篮球场、乒乓球室、卫生间及走道等各公共区域的日常保洁工作，同时做好二层看台日常维护清扫工作，不得有纸削、食物垃圾等。 3 不符合保洁要求一项扣0.5分 ，二层看台垃圾杂物达到10个以上一次扣0.5分。 4、每日负责各楼层垃圾清运工作,垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。 2 垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次一处扣0.5分 。 5、保证走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等公共区域的卫生清洁，无灰尘，无蜘蛛网；建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴，无残标；公共设施、牌匾、路标、雕塑等应定期擦拭；厕所无污垢、无异味。 3 每一项不符合扣0.5分。 楼 宇 保 洁 6、负责做好教师休息室内的卫生日常保洁（齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室、致远楼304室）。 1 保洁不符合要求或教师投诉一处一次扣0.5分。 7、负责要管理好各楼宇内开水器，及时发现问题及时报修。 1 发现问题没报修一次扣0.5分。 8、负责各楼宇的屋面及各楼层的下水疏通清理工作，确保下水顺畅，无蓄水。 1 下水堵塞蓄水发现一处一次扣0.5分。 9、确保各楼宇水、电设施设备的日常完好使用；发现未关闭无人使用的水龙头，要及时关闭，各楼道及其他公共区域照明灯按要求及时开关，坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”及“长明灯”现象发生。 3 发现一处不符合要求一次扣0.5分。 10、负责学院单身男女教职工宿舍公共区域的日常保洁工作。 1 不符合要求或教职工投诉一次扣0.5分 11、负责教学办公楼宇屋面天台门的常规管理工作，严格以《天台门管理规定》为标准执行。 2 一条不符合要求一次扣0.5分 。 12、负责教室办公楼宇内强电井日常管理工作，严格执行《教学楼强电井管理规定》和《学生公寓强电井管理规定》。 1 一条不符合要求一次扣0.5分 。 13、各楼宇内公共区域不得摆放个人物品，如自行车等。 2 发现一处不符合要求一次扣0.5分。 校 园 保 洁 1、校园环境（楼宇外区域）应保持整洁，及时清扫，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。 6 每500平方米内有垃圾数量大于5件扣0.5分。 2、窨井、排水设施应通畅，无污水外溢，排水口处无淤泥和杂物，各井口盖完好。 1 一处不符合要求扣0.5分。 3、院内垃圾应日产日清,保持无蛆、无蝇，无暴露垃圾,无卫生死角，垃圾箱及果皮箱应完好四壁清洁,周围地面无污渍和杂物。 6 一项不符合要求一次扣0.5分。 4、校园主要干道的地面卫生应在每日早晨7：30以前清扫完毕。公共场所应定期清扫，保持清洁。 5 打扫不及时一次扣0.5分，每500平方米内有垃圾数量大于5件扣0.5分。 5、做好周边环境（楼宇与周围道路与路芽之间）沟、池的维护保洁工作和物业范围内各种车辆停放的管理工作。 3 发现有杂物、杂草等不符合要