情绪管理的重要性，没人会为你的情绪买单.docVIP

情绪管理的重要性，没人会为你的情绪买单 写在前面的话： 通过前面几篇的探讨，想必大家对关键对话有了基本的了解。 今天我们想要探讨的是，为何我们会在一些对话场合情绪失控？以及我们该如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下开展对话呢？ 一、“真受不了这个人！” 咨询者亚楠（化名）最近好不苦恼。 原来，毕业后的亚楠通过了激烈的角逐，来到了一家世界500强公司上班，刚上班没几个月，就遇到了一桩让自己倍感心塞和愤怒的经历。 事情是这样的。 亚楠所在的部门是项目部，顾名思义，80%左右的工作内容就是找相关部门提交相关的资料，然后由他们进行组织申报。 这不前不久，因为催促业务部递交报告等材料，亚楠和业务部的经办人员小王发生了口角。 亚楠告诉小王，这次申报材料需要写一份申请报告，没想到这话一出口小王就不乐意了：“申请报告？记得你们项目部找我们业务部申报了好多次项目，每次都要一份报告，烦不烦啊？这报告可以不写么？” “可是这也不是我说了算呐，要不我把申报窗口的电话给你，你自己打电话问问？”亚楠说。 只见小王的脸突然沉了下来，一言不发地走了。 回到家中的亚楠思来想去，觉得委屈不已：“分明就是不关自己的事嘛？又不是我要你写报告的。我把电话给了你，你自己去问不就好了嘛！什么意思？甩脸就走？！” 亚楠越想越气不过，就给小王发了这么一条短信：“你今天连招呼都没打就走了是什么意思？你觉得是我在故意为难你吗？我不是把电话都给你了吗？不信你可以打电话核实啊！我看你平时和项目部的其他同事都以礼相待，为何对我是这个态度？是不是因为我是新来的，你就对我甩脸子吗？” 短信发出去好几天，亚楠没有收到小王的回复。 到了公司，亚楠每次碰到小王感觉都怪怪的，能绕着走开就绕着走开，特别懒得看见对方。 “晓璃老师，你来评评理，难道我有错吗？小王是对我有意见吧？真受不了这个人！”亚楠愤愤地说。 二、是什么让你我深陷情绪？ 根据《关键对话：如何高效能沟通》，有这么两点声明值得了解一下。 1、是你制造了自己的情绪，他人是无法让你陷入情绪的； 2、产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。 先说第一点。 从上面的叙述中我们不难发现，亚楠对小王的言行做出了很多主观上的判断，例如：她给小王的短信中说“你觉得我是在故意为难你吗？”、“是不是因为我是新来的，你就对我甩脸子吗？”，以及她在陈述这件事的时候说“小王是对我有意见吧”，等等。 显然，小王在观察到对方的行为之后，产生愤怒等情绪之前，显然她在猜测对方的动机，即，对方为什么会这样做？同时，她还加入了自己的判断——这种行为是好是坏？对方是不是在针对自己？等等。 在这些想法和情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。 想想看，文中的亚楠是不是就是这样的呢？ 她现实观察到了一个事实，就是小王没有对她的提议做出回应一走了之，于是她会在头脑中构思情节，觉得小王是不是对自己有意见，或者是嫌自己是新来的不当回事儿，等等，接下来就会产生各种感受，比如愤怒，她在家思前想后，觉得气愤不过，还给小王发了一条短信，结果小王还是没有回复，这让她更加恼怒，从此她对小王这个人产生了一些看法和意见，遇到对方都绕着走。 再说第二点。 事实上，按照之前亚楠的糟糕感受，让她冷静下来展开相应的行为是很难的，如果想要让亚楠达到心平气和的状态，找到合适的处理方式，我们需要做的，是从想法方面入手。 要知道，对于出色的谈话高手来说，他们特别善于控制自己的感受，通过不断调整想法，达到较好的沟通目的。 因此，不论是对于亚楠还是遭遇过和亚楠差不多处境的朋友而言，想要改变结果，就要学会改变脑中的想法，哪怕是在冲突过程中也要保持一份觉知，不要轻易被脑中的主观臆断带偏。 三、摆脱情绪控制：回顾你的应对方式 经过分析，亚楠明白了之前的自己是有多冲动了，那么，今后该如何避免类似的激动行为呢？ 在《关键对话：如何高效沟通》这本书里，作者提出了这样一个过程，它需要费点儿脑力，你需要从行为开始反推，分析自己为何这样做。? 1、关注你的行为表现：我是否表现出沉默或激烈应对的方式？ 我们放到前文亚楠的案例中。 亚楠真正的情绪爆发点是在发短信前，也就是小王扬长而去、亚楠回家琢磨过后。 1、回顾行为方式。 当时她采用的是较为激烈的措辞，同时脑海里冒出的第一个念头就是：“是你先不理解我的。” 这个时候，我们不妨换个角度考虑下，如果你是小王，你会怎样看待亚楠的行为呢？ 你会不会认为，自己不过就发了一句牢骚，这姑娘的情绪来的也太快了吧？用了很多激烈的措辞，外加个人的揣测？ 2、行为背后的感受。 可想而知，亚楠当时的感受是极为愤怒的。 但如果我们