双赢沟通技巧课程讲义.ppt

平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表、 跨部门会、 协作…… 与同事的沟通 人际风格的四大分类 内向 分析型 支配型 被动 主动 和蔼型 表达型 外向 (五)人际风格沟通技巧 ---分析型（完美型）人的特征 严肃认真 有条不紊 语调 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 合乎逻辑 准确语言，注意细节 有计划有步骤 使用挂图 喜欢有较大的个人空间 动作慢 (五)人际风格沟通技巧之 注重细节，遵守时间 用较多的、准确的专业术语 避免太多的身体接触 (五)人际风格沟通技巧---与分析型人的沟通 果断 指挥人 独立 有能力 热情 面部表情比较少 情感不外露 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 使用日历 计划 (五)人际风格沟通技巧之---支配型(力量型)人特征 不要有太多的寒喧 声音洪亮、充满信心 有一个结果的行动计划 不要流露太多感情 有强烈的目光接触 (五)人际风格沟通技巧之---与支配型(力量型)人的沟通技巧 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 (五)人际风格沟通技巧之---和蔼型(和平型)人的特征 看清和对方的关系 不断的赞赏对方 时刻充满微笑 说话抑扬顿挫 不时的鼓励对方 频繁的目光接触 (五)人际风格沟通技巧之---与和蔼型的人沟通的技巧 外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 (五)人际风格沟通技巧之---表达型(活泼型)人的特征 眼神看着对方的动作 从宏观的角度谈论问题 说话要多赞美 确认最后的协议 (五)人际风格沟通技巧之---与表达型的人沟通的技巧 【练习】他们是什么个性的人 ? 1、当演员—— 2、做导演—— 3、在幕后工作—— 4、做观众—— (五)人际风格沟通技巧之---排演节目 (六)日常工作中的几处沟通之------话题一 有个小弟在脚踏车店当学徒.有人送来一部坏了的脚踏车,小弟除了将车修好,还把车子擦得漂亮如新,其他学徒笑他多此一举.后来… 说说看___ (六)日常工作中的几处沟通之------话题二 总是有一些人早早就学会了围绕在老板身边,好事都是他们的, 我们每天勤勤恳恳的工作,却什么也得不到. 然后我们开始做什么? 说说看____ 结果呢?____ 事实上呢?____ (六)工作中沟通细节之------话题三 一个家境普通的年轻人得到一个可以做船员的机会,收入可观,几年后即可解决迎娶女友的费用问题. 可是又因想念美丽的女友而痛苦不已.他该怎么办呢? 说说看___ 首先请先明确知道,你想要的究竟是什么? 大家辛苦了 管理者的人际关系 领导者 三方关系 维系 下属 同事 老板 【游戏】：搭建团队宝塔 ????????? 一、游戏目的： ??? 了解公司的不同的角色的情境，认识管理中要素。 二、游戏程序： ??? 1、 每组组长到老师面前接受任务。??? 2、 组长传达任务给组员。??? 3、 组长指挥组员开展活动。 三、 游戏规则： ??? 材料十张报纸，不能用其他材料； 固定时间内看哪个组搭建宝塔最高。 四、 游戏的体会：??? (七)怎样与领导沟通 引言 向上司请示汇报的程序 与各种风格的领导打交道技巧 说服领导的技巧? 开门金钥匙?“了解领导的特征” 【案例】引言：向上沟通要有胆识 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，令他觉得自己非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭墨子指责，让他面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，丝毫不