桂林市叠彩商贸城物业管理投标书.ppt

* U nR eg is te re d 桂林市叠彩商贸城物业管理投标书 目录 一、物业公司概况 二、叠彩商贸城概况 三、叠彩商贸城物业管理模式 四、叠彩商贸城物业管理实施布置 五、叠彩商贸城物业管理服务内容及服务质量标准 六、物业管理的组织机构 七、管理资源配置、预测（管理人数、管理费用、管理方案） 八、物业管理费用的构成 九、物业公共区域能源耗损管理 十、收费标准 十一、其他事项 U nR eg is te re d 一、 物业公司概况： 桂林市鑫州物业管理有限公司是 2007 年 3 月成立的一家专业化 物业管理企业，公司注册资本 50 万元。已获得建设部门颁发的资质 证书，下设一个分公司——灵川县分公司。鑫州物业管理有限公司现 有各种专业管理人员和保安共计 60 多人，致力于为业主提供高品质 的物业管理服务，以创造客户价值为宗旨。 鑫州物业管理有限公司立足于诚信敬业，以质量拓市场，以服务 求发展。长期以来，鑫州人以“依法管理，服务第一；热情周到，业 主至上”的服务宗旨为广大业主提供优质服务，得到业主好评。 鑫州公司现今受托管理的项目有：灵川县福园小区、灵川县公安 局综合大楼、灵川县人民检查院综合大楼、灵川县地税局综合大楼、 灵川县国税局综合大楼（含国税县城分局、潭下分局、大圩分局）等； 已签约前期管理的项目有：灵川县福园东区、八里街迷你居小区等。 管理面积近 20 万平方米。 U nR eg is te re d 二、 叠彩商贸城概况： 地址：桂林市北辰路５１号 邮编：５４１００１ 占地面积：28700 平方米 建筑占地面积：12350 平方米 总建筑面积：41808 平方米 单体建筑：10 栋 共有门面及住房：411 间，业主 306 户 临时门面：46 间 叠彩商贸城位于桂林市北城，南靠桂林火车始发站，北邻定江镇 政府，属于桂林市经济开发区域，由桂林市万鑫房地产公司开发建设， 2003 年竣工验收投入使用， 2006 年底因桂林市商贸城拆迁，大部分 经营户被过渡安置到此，而更名为叠彩商贸城。现业主自用及出租给 经营户的实际使用建筑面积达到 80%以上，以形成一个商、住一体化 的综合性批发市场。 U nR eg is te re d 三、 叠彩商贸城物业管理模式： 贴身式管家亲情物业管理服务，服务至上，业主第一。 四、叠彩商贸城物业管理实施布置： 一种模式.二项承诺.三个重点.四个中心. （一）．一种模式：贴身管家亲情式物业管理服务。 “管家.亲情”式物业管理模式的提出：其一、直接又形象地反映 出了物业管理工作的初始职能与作用；其二、叠彩商贸城是一个开放 式的物业管理，所做物业管理与之匹配的应是机动、灵活的物业服务； 其三、“管家”的定位是在提供公共服务的基础上，根据该商贸城中 不同商家、住户、业主的不同服务需求，提供的一种直接又具有应变 性的服务形式：亲情.友善.微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是鑫州 物业管理公司的特色，更借助通过该种服务模式在传统规范物业管理 服务社区中的实施，营造商业氛围浓厚、邻里和睦、家庭情结及人文 关怀的和谐、商机无限的繁荣社区。 （二）．二项承诺： 在商城管理服务方面，我们将秉承“服务业主、服务社会、服务 投资者的服务宗旨，坚持贯彻专业服务.细致入微；点滴做起，满意 到家”的服务承诺，以规范的管理.满意的服务.文明的环境.一流的 物业为质量方针。力争为商贸城业主，鑫州物业打造企业高品牌商圈。 为此，我们做出如下两项承诺，并以此作为我们在该项目物业服务工 作上的工作目标： U nR eg is te re d ， 1. 自进驻之日起，两年内使该小区的管理达到桂林市文明住宅社区 的标准：三年内使该商城的管理达到广西壮族自治区区优商城标 准。 2. 自全面管理之日起，在实施三年管理目标的同时，参照 ISO9001： 2000 质量管理系统，全面实施顾客满意体系，使社区业主/住户真 正享受全方位.高品质的物业服务。 （三）．三个重点： 针对该商城物业服务工作的难点及空置门面业主的需求特点，我 们确定了该商城物业管理服务工作的三个重点： 1. 重点一：规范管理.亲情服务； 在确定了该项目：“贴身管家亲情式物业服务”的服务模式后， 我们将在参照贯彻实施 ISO9001：2000 质量管理体系的基础上， 建立起适应该商城服务模式的更为严格规范的服务体系（专项质 量计划）及操作程序，以达到管理要求。在营造秩序井然.亲情服 务，处处体现出“以人为本”的服务理念，让业主充分感受到体 贴入微、服务无处不在般人文关怀的大家庭中来。 2. 重点二：加强安全防范，确保因管理原因造成的治安事件发生率 为零； 根据该商城的实际情况，确保管理期间采取以“人防为主.技 防为辅”“发动业主、租户联防意识”的整体工作思路。确保所