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泰安市中心医院信息中心 信息中心 2018.07 信息系统应急培训 泰安市中心医院信息中心 信息系统应急管理的重要性 医院各项业务目前均依赖于医院信息系统。 医院信息系统一旦发生故障，对医院日常业务影响巨大。 每个员工都必须熟练掌握网络系统故障时，本岗位应急处置方法。（三甲复审必查）。 应急处置的基本原则：保证患者的就诊和治疗不因网络中断而延误。 泰安市中心医院信息中心 应急管理组织架构---领导小组 泰安市中心医院信息中心 信息系统应急领导小组：宣布启动/终止应急预案。 各管理科室：通知所负责的部门及人员进入应急工作模式，并做好解释工作，维持就医秩序，协调处理各种应急事务。 各科室一定备好手工模式下所需的各种单据：如手工挂号票、手工发票、处方笺、借药单、各类申请单、医嘱单及其它记录本等。（可到OA下载专区搜索“网瘫”，下载“网瘫应急预案模板、应急包部分内容、演练记录和评估空白表单”等） 应急工作分工与协调 泰安市中心医院信息中心 注意：本着不影响患者检查治疗的基本原则，各工作环节和人员（医生、收费、药房）可根据现场实际情况灵活处置，酌情启用手工处理模式，无需等待应急预案启动命令。 应急启动流程 泰安市中心医院信息中心 门诊秩序维护 “信息系统应急预案”启动时，门诊部负责通知各诊室启动手工模式并协助做好门诊秩序的维持工作，且通知有关人员做好向患者的告知工作，以保证医院门急诊医疗业务的有序开展。 泰安市中心医院信息中心 门诊医生工作站应急措施 医生手工开具处方或申请单并明确告知患者： ⑴药品到各药房划价窗口划价，然后到各收款窗口交费； ⑵检验项目到检验科设的临时划价窗口（负一楼检验科咨询窗口）划价，然后到收款窗口交费； ⑶胃肠镜、四维彩超、经颅多普勒、脑电图、心电图由收款处划价并交费； ⑷其它检查项目到相应执行科室手工划价，划价后到收款处交费。 泰安市中心医院信息中心 挂号、收款处应急措施 门急诊挂号、收费的计算机暂时采用单机划价收费，挂号、收费打印临时收据（待系统恢复后进行补录）；并通知患者及其家属，当医院的信息系统恢复正常后的15天内来医院更换正常发票。 医保患者停止网上实时结算。待系统恢复时对数据库数据进行回传并重新初始化发票。 泰安市中心医院信息中心 门诊药房应急措施 “信息系统应急预案”启动时，药房发药员凭患者的手工处方和收费票据进行发药，待系统恢复后再进行系统核发。 泰安市中心医院信息中心 住院处应急措施 “信息系统应急预案”启动时，如有患者入院，做好登记后告知患者先行入院，待系统恢复后，再输入计算机（注意更改成当时的住院时间）。如有患者出院，做好登记后告知患者或家属先行出院。待系统恢复时，住院处电话告知患者，来医院办理结帐手续。 泰安市中心医院信息中心 病房医生站应急措施 “信息系统应急预案”启动时，医生手工开具医嘱或申请单并明确告知患者到相应执行科室做检验（护士手工标注采样编号及时间）、检查，系统恢复后再补录医嘱及费用。 泰安市中心医院信息中心 护士工作站应急措施 “信息系统应急预案”启动时，护士站停止计算机处理医嘱工作，所有住院患者的医嘱用药，凭“借药单”直接到住院药房借药。 泰安市中心医院信息中心 住院药房应急措施 “信息系统应急预案”启动时，暂时改为按病区借药单核发药品。待系统恢复正常后，再打印各病区药品单，并核对。 泰安市中心医院信息中心 检验科应急措施 “信息系统应急预案”启动时，采用人工标注采样时间，出具单机简易报告单或在“空白简易报告单”上手工填写各检测值；待系统恢复后补发正式报告单。同时检验科将开设临时划价窗口划价。 泰安市中心医院信息中心 特检科应急措施 “信息系统应急预案”启动时，特检科采用人工分诊、人工书写检查报告，报告备份保存，待系统恢复时补录。 泰安市中心医院信息中心 演练存在的问题 应急过程中部分科室人员坐等系统恢复，没有分工，不知道做什么； 应急包内容没有按照自己科室业务特点进行准备； 应急演练中，部分科室互相推诿，患者因此划不了价，无法交费，延误治疗，业务不能有序进行，造成患者不满意。 各科室应急包明细表 泰安市中心医院信息中心 下载位置：OA-》应急管理-》搜“科室应急” 当时应急办要求的是每月核查并签字 泰安市中心医院信息中心 预案的改进与完善 各应急管理科室结合工作情况收集、整理预案执行中存在的问题，及时反馈至医院应急办，进行改进和完善。 泰安市中心医院信息中心 希望各科室根据自己的业务特点，制定出适合自己科室的应急预案、应急流程和应急包内容，保证网络中断时业务正常有序的开展！ 泰安市中心医院信息中心 谢谢！ * 组 长：医院院长 决定批准预案的实施与撤消 副组长：分管院长 负责院内协调、组织等管理工作负责预案实施过程的技术性工作等。 * 泰安市中心医院信息