打造高情商团队建设课件.ppt

认同 产品太贵 是的，您的档次、品味很高； 是的，您的艺术鉴赏能力很强； 是的，您的市场营销水平很高； 是的，您真的太幽默了…… 包装不好 广告不好 假冒伪劣 在沟通上没有对与错，只是立场和观念的不同。 沟通平台：例会、聚餐、闲聊、谈心等。 第三法则：柔情法则 刚性管理 柔性管理 主体 管理者 被管理者 方式 强制性 非强制性 渠道 制度管理 对心理施加影响 柔性管理PK刚性管理 日本的7S管理 策略 结构 制度 人员 技巧 作风 共同的价值观念 美国的3S管理 策略 结构 制度 案例1：北宋宰相韩琦与两个玉杯 “所有的物品是珍重还是毁坏，都有其自己的命运” 案例2：美国钢铁公司的第一任总裁卡内基 “我所能鼓舞员工士气的力量，是我所拥有的最大资产。我在我的企业中四处走动，和员工们在一起，我从不批评，从不挑错，我宽于称赞，乐于嘉许。” 蝴蝶效应 马太效应 第四法则：激情法则 利用团队的情感，通过各种各样的方法将个人对集体的情感激发出来，使之转化为能量，并释放出来形成一种冲击力，进而提高团队情感能量的一种方法。 激情是点燃成功的火焰 马云与阿里巴巴（激情演讲） 新东方教师的第一大特征：激情澎湃 激情来自共同愿景 言语激励（上司的认可） 安全激励（个人职业发展） 参与激励 共产党的激情管理 领导人激情的感染作用 李大钊 共产党倡导的激情精神 井冈山精神、延安精神、南泥湾精神、西柏坡精神 共产党提供了一个美好的愿景 共产主义 充满激情的革命歌曲 《团结就是力量》、《没有共产党就没有新中国》 “每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。” 比尔.盖茨 “如果用两个字总结我的管理风格，那就是‘激情’。不是我自己有激情，是我的管理让我周围的人都有激情。激情不是瞬间的一个状态，而是一种文化。” 前任微软中国区总裁 新华都集团总裁兼CEO唐骏 “我很有激情，我希望通过我的激情来感染我的团队，让我的团队也有激情，这才是我真正的激情所在。” 前通用电气总裁韦尔奇 第五法则：诚爱法则 烽火戏诸侯（周幽王、褒姒） “诚”为基础 “诚者，天之道也；思诚者，人之道也。” “一念不生谓之诚。” “格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。” 子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。” 美国：司法裁判上的诚实 英国：科学实验上的诚实 法国：人文艺术上的诚实 德国：工业制造上的诚实 日本：客户服务上的诚实 中国：？？？ ＥＱ的基本元素：诚实 对自己诚实 对别人诚实 对工作诚实 心有“大爱” “上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。” “生而不有，为而不恃，长而不宰。” 樊迟问仁。子曰：“爱人。” 孔子 己所不欲， 勿施于人 2010年10月14日上午8点56分33名智利矿工全部成功获救 身处在同一个世界，是天堂还是地狱，就看你是否拥有一颗为他人着想的心。 小贴士 2、表达 团 口 才 2、表达 “有思想而不表达就等于没有思想” ---李开复 表达的5个基本点 以诚为本 学会倾听 平等相待 注重效率 言语简洁 “我的母亲在18岁时生下了我。” 奥巴马 以诚为本 “请叫我‘元庆’，不要叫我‘杨总’。” 杨元庆 平等相待 “滔滔不绝的嘴巴从未帮助我们获得教益，只有屏息静听的耳朵才做到了这些。没有虔诚静听的耳朵，再美妙的言语都等于虚无，所以说交际中耳朵比喉咙拥有更加高贵的资本。” 郑渊洁 学会倾听 问：“长征的时候你都干了些什么工作？” 答：“跟着走。” 问：“在太行山时期都做了些什么事？” 答：“吃苦。” 问：“三起三落、重返政坛的秘诀是什么？” 答：“忍耐。” 言语简洁 “在会见某人之前，我宁愿在他办公室前的人行道上多走两个小时，而不愿贸然走进他的办公室，因为如果我的脑海中没有清晰的概念，不知道该说些什么，也不知道他大概会怎么回答，我就无法保证交流的效率。” ---哈佛商学院第二任院长唐哈姆 注重效率 3、调控 积极情感 乐 观 坚 强 宽 容 勇 气 消极情感 怕 事 嫉 妒 懦 弱 悲 哀 林肯之宽容心 “当他们变成我的朋友的时候，难道我不正是在消灭我的敌人吗？” “没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价值。” 马拉多纳 三、团队情商 个人情商 一个人在为人处事上表达、调控、利用情感和情绪的水平。 团队情商 不等于领导者个人情商的放大，也不是一个团队所有成员情商的叠加，而是对团队整体的情感资源的管理。 影响团队情商高低的三个要素 团队成员个体的情感资源状况和个体情商 团队形成的情感的有效沟通和表