执行力沟通讲义.ppt

取舍的关键因素 Stakeholders 权益关系人 Who are Stakeholders 大众利益团体 股东或投资人 供应商 内部及外部顾问 非小组成员而对专案 有兴趣或是有所投入者 高层管理者 中层管理者 客户/所有权人 终端使用者 专案经理 专案小组 社群 政府 分析权益关系人 低 对专案的影响力 高 支持 支持度 反对 A B C D 造成团队紧张和冲突的原因 价值观不同 工作的目标不同 不同的工作职位 工作的方法不同 个别的差异 对冲突的反应 第一种反应：我会采纳你的看法或配合你的需要（AC）。 第二种反应：我会为了双方的互利（Mutual Gain）和你一 起努力或想出一个新的方法（A）。 第三种反应：我坚持我的看法和需要（P）。 第四种反应：我什么都不做（）。 化解紧张与冲突的方法 自我控制 不要将个人的好恶放在工作之前 就事论事，多想事情的目的 如果自己有错，反求诸己 尊重对方 承认自己的弱势，维系良好的沟通氛围 讲话的态度 积极 侵略 退缩 一般人日常行为多半也能积极自主，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让我们更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 表现积极行为的6种方法（积极行为的6种说话方式） 基本型：直截了当地说出自己的想法或意 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要 提示型：提出过去的承诺与现况有所出入 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响 警戒型：告诫对方不改弦更张，会有什么后果 询问型：希望了解他人的立场，感受或愿望 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可视对讲你疯了放到疯狂，饭，看过你的飞，给你，地方干部，密保卡价格不好看积分班上课的积分把控时代峻峰不看电视 房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 你的上司怎么看你？（与上司沟通的7个技巧） 自动报告你的工作进度 ——让上司知道 对上司的询问有问必答而且清楚 ——让上司放心 充实自己，努力学习才能了解上司的言语 ——让上司轻松 接受批评，不犯三次相同的过错 ——让上司省事 你的上司怎么看你？（与上司沟通的7个技巧） 不忙的时候，主动帮助他人 ——让上司有效 毫无怨言地接受任务 ——让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划 ——让上司进步 自我状态分析 人格的自我状态（Ego States） P 父母型（Parents） 批判型CP 保护型NP A 成人型（Adult） C 儿童型（Child） 自然型FC 顺应型AC 父母型（Parents） 批判型（CP）： 常想控制别人、批评别人、替别人界定人生与现实是什么。用自己的思考去要求别人。一般以理想、良心、责任感及偏见等严格的价值判断和道德伦理观为主。但有时也具有维持社会秩序及追求理想等肯定的一面。 保护型（NP）： 具有认同感、照顾关怀别人，及包容别人、倾听别人的话语、觉得别人的需要比自己的需要重要。亲身关怀，用亲切言语同理关照别人，也常褒奖别人，具有深切同情心。这可从人的语调、姿态手势等显示出来