售后服务及维保方案.doc

售后服务及维保方案 在工程竣工验收移交后，如果系统出现故障、无论是否在保修期内，可以随时与我公司联系，我公司都会为您提供快捷、高效、优质的抢修、维修服务。 服务承诺：市区接到故障电话后1小时内到达现场，本地区承诺：接到故障电话后4小时内到达现场。 本着对客户的根本利益出发，最大限度地减少电力事故造成的损失和影响、维护人民生命财产安全；我公司特成立电力事故应急抢修、维修小组并编制相应的抢修预案。 组织机构 职务：应急小组组长 职务：应急小组组长 姓名： 职务：技术副组长姓名： 职务：技术副组长 姓名： 职务：生产副组长 姓名： 应急小组成员 应急小组成员 工器具配置 为保障维修、抢修工作的顺利进行，公司特配备一辆专用抢修车随时待命，并配备常用的抢修工器具高压验电器、绝缘手套、封地线、绝缘靴、兆欧表、万用表、试验仪器等。 应急联系方式 24小时热线抢修服务电话：0335-8010000 应急启动程序 接到电话报领导小组了解工作任务进入应急状态 接到电话 报领导小组 了解工作任务 进入应急状态 配备相应工器具、材料组织抢修人员供电急修 配备相应工器具、材料 组织抢修人员 供电急修 应急保障 技术保障，结合电力事故情况，组织相关技术人员制定抢修方案。 物资保障，在电力事故抢修、恢复供电过程中，配备所需的各类设备和电力抢险物资，满足抢修需要。 人员保障，当发生抢修、维修任务时，指定应急小组成员全部到位、必要时根据实际情况增加相应人员，确保应急任务顺利进行。 抢修车辆，保证抢修车辆随时处于良好状态，随时待命。特殊情况下增加的抢修车辆公司统一安排调配。 后期处置 事故调查，对于发生的维修、抢修任务进行事故调查，客观、公正、准确、及时地查清事故原因、发生过程、恢复情况、事故损失、事故责任等，提出防范措施。 改进措施，对于发生的维修、抢修任务，若因工程质量问题而使系统出现故障应认真分析事故发生的原因和过程，吸取事故教训。