MAS机短信应用解决方案.docVIP

目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、 背景 2 二、 需求分析 2 三、 短信业务应用举例 3 3.1 投诉、建议与举报类 3 3.2 信息查询类 4 3.3 信息发布类 5 四、 设备介绍及其特点 7 4.1 MAS简介 7 4.2 产品运行环境 7 4.3 组网方式 8 4.4 常用业务的集成 8 4.5 通用业务配置 9 五、 方案实施规划 10 5.1 实施计划 10 5.2 实施具体安排 12 六、 方案实施成本估算及其效益 14 6.1 成本估算 14 6.2 实施效益 14 七、 成功案例 15 深圳市XX局信息服务中心MAS应用解决方案书(初稿) 背景 近年来，随着深圳市社会经济的迅猛发展，机动车保有量飞速增长。公交车、出租车、私家车与城市轨道交通等交通工具为市民提供了多种便捷、省时的出行方案选择，同时也对交通管理部门提出了更高要求的管理服务水平。 深圳市XX局信息服务中心本着更好为民服务的宗旨，采用中国移动MAS解决方案，为交通管理部门与市民建立一个信息沟通平台，提供基于短信、彩信、WAP的移动业务应用。通过借助先进的移动信息化技术提升管理服务水平，提高工作效率，为市民提供交通信息服务，让市民办事顺心、出行放心，努力营造一个和谐的交通环境。 需求分析 根据交通行业的特征，结合MAS业务的功能，项目需求主要体现在以下几方面： 公众交通信息服务的需求 随着社会和经济的发展，社会公众随时、随地对交通信息服务的需求日益强烈。 关于交通的各种投诉与建议的受理、答复。 市民对受理结果的查询与评价。 行业企业服务水平的调查、投票、评价。 客运服务信息需求，主要是出行人员随时、随地对各种与出行相关的信息需求，如节假日客运信息，各种票务信息，线路信息以及交通状况等。 随时了解交通运输的政策法规，各种营业许可审批申请信息，交通运输的动态变化信息。 电子政务的需求 现有的电子政务办公系统是基于固网的信息系统，无法实现移动办公。重要公文、邮件无法及时阅读、重要文件无法及时批复、重要会议无法及时通知相关人员参加而导致会议推迟。 短信业务应用举例 投诉、建议与举报类 业务名称 短信指令代码 样本 业务描述 用户短信编写样例 系统回复样例 服务投诉 TS TS#投诉内容 “您好，您的投诉内容已经递交到我中心受理，受理编号为***。我中心将在**工作日内给您答复受理结果。发送短信“SLCX#受理编号”查询受理结果。[市交通信服中心]” 通过短信发送投诉内容。 服务满意度评价 无指令 “满意度”回复到收到的短信 “感谢您对我中心工作的支持。您的中肯评价将作为考核该受理员的参考条件。[市交通信服中心]” 市民可以通过短信评价受理员的服务满意度。 蓝牌车举报 LH 例一： LH#举报内容 例二： NS#举报内容 “您好，您的举报内容已递交给受理员，我中心将在**工作日内给您答复受理结果。[市交通信服中心]” 通过编辑举报短信发送到特服号，系统自动把举报内容发送到绑定的受理员手机上。(LH是罗湖的拼音首字母，NS是南山的拼音首字母) 示例： TS#******(投诉内容) TS#******(投诉内容) 发送到特服号 10657×××× 您好，您的投诉内容已经递交到我中心受理，受理编号为***。我中心将在**工作日内给您答复受理结果。发送短信“ 您好，您的投诉内容已经递交到我中心受理，受理编号为***。我中心将在**工作日内给您答复受理结果。发送短信“SLCX#受理编号”查询受理结果。[市交通信服中心] 编辑投诉短信 系统回复投诉短信 信息查询类 公共交通出行信息服务 业务名称 短信指令代码 样本 业务描述 用户短信编写样例 系统回复样例 公交站站查询 ZZCX ZZCX#竹子林#东门 “乘223、204到东门，更多发A至10657****。[市交通信服中心]” 通过输入起始站点*目的站点，查询公交路线信息。 公交路线查询 XLCX XLCX#223 “223所经过的站点：南头、…、宁水花园。[市交通信服中心]” 通过公交线路查询所经过站点信息。 实时路况信息查询 LKCX LKCX#深南大道 “深南大道全线畅通，放心通过，请注意安全驾驶。[市交通信服中心] “ 通过道路名称、地名查询相应的路段的实时路况信息。 （注：公交站站查询涉及到专门的算法处理，需要对应的公交查询系统支撑，而公交线路查询则只需要有线路数据库表即可。实时路况查询也需要对应的查询系统支撑。） 电子政务移动办公 业务名称 短信指令代码 样本 业务描述 用户短信编写样例 系统回复样例 投诉、建议受理结果查询 SLCX SLCX#受理编号 “您好，