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XX 保养 / 维修客户面访表
面访员： 面访时间： 服务顾问：
尊敬的客户：
您好！非常感谢您参加此次面访调查， 请您对我们的服务进行评价， 您的意见对我
们公司改善服务很重要，谢谢您的支持与配合。
客户信息
姓名： 联系方式： 车型： 渠道：
序号 评分内容
1-1 请问您进站时工作人员是否及时接待？ □是 □否
1-2 请问工作人员是否告知您本次服务预计的时间、项目及费用？ □是 □否
1-3 请问工作人员是否讲解家用汽车的保修政策？ □是 □否
1-4 请问您觉得我们休息室环境是否舒适？ □是 □否
1-5 请问您对工作人员的服务态度是否满意呢？ □是 □否
1-6 请问工作人员是否建议您成为 VIP 会员，是否讲解 VIP 的优势？ □是 □否
1-7 意见及建议：
2-1 请问如果你下次续保，您会选择在我们 4S 店续保吗？ □是 □否
2-2 请问如果续保您会选择什么规模的保险公司？ □大型 □小型
2-3 请问工作人员是否讲解在 4S 店续保的优势？ □是 □否
2-4 意见/ 建议：
3-1 感谢您的耐心支持，请问您对交通事故处理流程是否了解？ □是 □否
3-2 我们 4S 店提供事故理赔服务及咨询，是否需要？ □是 □否
3-3 请问事故理赔无差异，您是否会选择我们 4S 店维修吗？ □是 □否
3-4 意见/ 建议：
4 请问通过我们的服务，您对我们 4S 店的整体评价您会打几分？ 客户签字：
（1-10 分）：
非常感谢您的支持与配合， 以后我们厂家会打电话给您做个第三方调查， 到时候请
您接听一下电话并对我们的服务回答一个“是” ，用车过程中有什么问题，随时可以拨
打我公司 24 小时售后服务热线 0xx-8xxxxxx6 我们将竭诚为您服务。
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