现场异常原因如何分析品质会议如何召开.ppt

5、纠正预防措施验证记录不准确 例5：问题描述：例行检查发现：某产品脏污现象严重，未经处理即包装入库。 措施： 1、立即对该产品进行返工； 2、对库存成品进行抽检，发现问题进行返工处理。 3、对该工序的操作者和相关检验员进行批评处理，并 要求做好防脏污措施； 4、由班长每日进行一次监督检查，并将结果列入考核。 1.2.5、制定纠正预防措施应注意的几个问题 鱼骨图（ 因果图） 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它 又称“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因，有助于说明各个原因之间如何相互影响。 5why分析法 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 1.3、异常分析常用方法 客戶 滿意度低 没有得到应有的服务 产品质量低劣 收费过高 客服的回答错误 收费结构 客服电话等候的时间过久 材料不好 员工无法胜任 设计拙劣 营销成效不彰 材料的成本 1.3.1、鱼骨图实例 各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。 1.3.2、鱼骨图的三种类型 鱼骨图的基本结构: 特性/结果 人 测 环 法 机 料 中间原因 要把握脑力激荡法的原则，让所有成员表达心声： 列出的要因要给予层别化。 绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。 1.WHAT 做什么 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 是否无其他可做？ 应该做些什么？ 2.WHERE 何地 改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？ 3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。 为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？ 4.WHO 何人 人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。 为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？ 5.HOW 如何做 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。 为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？ 6.WHY 为何 将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？ 1.3.3、绘制鱼骨图应注意的事项 表面问题 潜在原因 1.4、5Why 现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因) N次因(根因) 问题的冰山 问题表象 直接原因 (中间原因) 根本原因 WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY 了解情况 抓住形势 问题鉴别 阐明问题 原因点（POC） 原因 根源 问题发生在哪块？ “去看”问题 基本经由调查 5WHY 根本原因调查分析 原 因 调 查 为什么？1 （大、模糊、复杂的问题） 已定位的原因区 原因 为什么？2 原因 为什么？3 原因 为什么？4 为什么？5 对策 流程标准化/教训 评估对策成效 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 1.4.1、 5WHY漏斗 案例１－迟到 问题：“今天上班迟到了10分钟 ” 案例１－迟到 案例１－迟到 今天上班迟到了10分钟 为什么会比平时晚出门？ 起床比平时晚了15分钟 为什么闹钟闹不醒你？ 昨晚深夜2点才睡着 为什么睡的太熟呢？ 出门比平时晚15分钟 为什么起床会晚? 睡的太熟了,没听到 为什么会迟到？ 没有被闹钟闹醒 为什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 案例１－迟到 案例１－迟到 对策:换个时间如何?换种饮料如何? 问题：“A车间地板上有一滩油 ” 案例2-漏油 案例3-漏油 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ？ 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油？　 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 案例2-漏油