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* 吾心即岸 培训专用教案 蔡小能 企业组织发展五阶段论 第一阶段：由创新而成长。 -创业合伙人按功能专业配合 -确立业务处理流程及原则 -及早培训干部 第二阶段：由指导而成长 -引进专业经理人 -参与式目标管理 -干部管理技能的加强 第三阶段：由授权而成长 -权利逐步下授 -减少本位主义 -强化审核 第四阶段：由协调而成长 -共同努力，降低成本 -简化流程及程序 -组织重组，合并 第五阶段：由合作而成长 -矩阵组织设计 -团队建立，分权式组织 -引进外来刺激激发创意 一、公司成功的经营 经理的责任 ——必须为这个单位的成功负起责任 ——必须为每一个成员的成功负起责任 成功管理的主要目标 “成功人员的建立”“忠诚客户的建立” ——属员成功了，主管才能成功 ——一流的人用一流的人 ——二流的人用三流的人，水涨船才会高 鼓励属员从每天的工作中获取 *成就感 *荣誉感 *生命的意义——服务的使命 二、公司经理人的两个主要目标 吸纳新人 培养提升老人 发展新业绩 维持老客户 三、公司经理需要的技能 领导统御 组织能力 人际关系 四、人际技巧 沟通：交换有关决策，计划及影响工作的 事件的咨讯 咨商：教练、教导及咨商来增强表现 支援：用聆听来关心，表达信赖，具耐心及帮助 五、领导统御 授权 ——指定权力及责任给他人 激励 ——对工作激发热情，对目标激发承诺 奖励 ——对有绩效的表现提供赞美、认可及奖励 团队建立 ——发展合作，参与及团队工作，建设性的解决冲突 网路 ——积极的追求外在的接触来汇集资料，增进协调及 取得必要的咨源来致力于单位发展及适应环境 六、组织能力 协调：指挥持续公司活动，澄清工作责任，工作活动 及对表现的期待 监督：汇集工作活动的咨讯，及检查工作的品质及进 步状况 计划：决定单位的目标及策略，及决定如何有效的使 用人力资源来完成特定的目标 问题解决及作决策：定义及分析问题及需要，并 且表现出坚决的态度来处理这些问题 七、公司经理的工作 人员管理 ：识人，用人，训练，表现管理 行政管理 客户管理 业务管理 团队发展 营业协助及支援 八、用 人 适才适用 明确的工作角色 权责相符 团队精神 九、 训 练 发展新人基本的技巧，并不断的提供所有人员 的专业发展。 ?个别指导致 ?研读及学习课程 ?训练评估 ?进度再训练 不同层级所需的技巧