企业流程优化与精细化管理.pptxVIP

企业流程优化与精细化管理;戴黔锋 先生 管理合伙人;问题提出;目录;流程是什么------从生活中认识流程;流程是什么------从生活中认识流程;工作中的流程：派车接客人流程，遇到的流程问题;流程显性化;流程分析;流程是企业价值创造的机制;为我创造价值了吗;流程的触发 - 时间触发与事件触发;流程型组织与科层组织的核心区别;目录;企业为什么需要流程管理;举例：住宅产业化——远大;问题：流程和制度的关系;问题：流程决定组织还是组织决定流程？;企业面临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场;案例：一位首富的发家史;;传统的组织内部的协调机制难以适应快速的变化的市场需要;; 到了第三个部门才对客户作出响应； 单据在传递中的延误与丢失； 解决问题的水平一直徘徊在低水平。;;引起的变革;第一点，顾客要求要快（fast）。他会说我马上要。 ;;目录;流程的层次;企业经营管理流程概览;;流程的层次;案例：某企业流程层次清单;流程的分类：;企业两类流程不同的客户定位;目录;企业的流程管理问题通常从四个方面反映出来;;公司流程是从业务部开始的，支撑部门要差一些。 在公司是以业务部门为龙头的，宣传是这么宣传的，但是实际上很难。有些职能部门是权力部门，做不到以业务部为核心。;;;需求单位;;执行面上：管理流程的没有清晰的界定部门之间的职责，执行缺乏策略;大区经理;;目录;流程管理分为三个层次，流程规范和优化是进行流程再造的必要基石;绘制流程图使我们可以理解并记录公司核心活动背后的关键细节： 明确描述流程完成所需要的步骤 明确流程中的关键决策点 明确月流程相关的文档记录 明确相关任务的负责人 实现现有流程的可视化 将复杂流程分解为简单步骤;结构化的流程文档;标准化的流程图的符号体系;;;流程再造的两种方案;案例分析：“十字街头”亟需提升的市民素质;目录;;需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员交流 需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图;1、流程意图语言 适用范围：本流程适用于哪些部门或岗位 流程目的：说明设立流程需要规范的事宜或想要达到的目的 流程责任部门：指在一个流程中起到主导作用的部门 流程控制点：流程各个环节中最关键、能够对整个流程效果起到决定性作用的某几个环节;;第二步：确定流程涉及的各个部门和岗位，排列在空白流程图中;第三步：画出动作和表单;;版面步骤的总体走向以从左至右为宜，从上到下，以照顾到现代人的阅读习惯； 每一列中的动作尽量对齐 严格按照符号的宽度要求运用各种符号； 尽量保证连接符不交叉;;流程工作底稿样本及填写说明;现场演练：流程图绘制;目录;优秀的流程的五个基本条件：;流程的结果创造价值：设计一个注重效果的流程方案;致力于高价值的流程：创造价值并使组织卓尔不群;核心能力决定核心流程，企业通过核心流程的绩效表现出核心竞争力，获得成功;市场分析与 项目策划;要创新不要重复：7R的思考与实践;;物流 需求信息流 资金流 交货信息流;优秀的流程需要优秀的拥有者：面对的是客户和结果;考量什么就得到什么：对流程的评估是如此重要;目录;;流程优化－消除流程中非增值活动（一）;流程优化－消除流程中非增值活动（二）;流程优化－消除流程中非增值活动（三）;86;某上市公司下属的水业???司是一家净水生产和配送公司。 有一个生产中心，22个水站，大部分是直营的。 其配送体系分两个阶段： 生产中心到各个水站的内部供应体系（面包车） 水站到客户的配送体系（人工） 每个水站的服务范围：半径2公里 服务水平：2小时内送到;生产车间;生产车间;91