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有效沟通的方法与技巧-中层领导培训 Leader TRAINING If you give more, you get more; 如果您给与多, 则得到多 If you involve more, you learn more; 如果您参与多, 则认识多 If you risk more, you will gain more. 如果您尝试多, 则收获多 Nice Reminder 温馨提示 2 期望 期 望 学 员 Interview TRAINING  3  游 戏  沟 通 的 定 义  沟通的功能  沟通的类型  沟通在组织中的重要作用  如何更有效地进行沟通  如何有效地推销自己的观点  分 组 讨 论 沟 通 心 得 课程安排  4 闭目撕纸 游戏内容： 基本规则： A4纸、15分钟 、全过程不许问问题 问题思考： 自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？ 小游戏：  为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手 我们的困惑 6 为什么需要有效沟通 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟能“漏斗” ERM TRAINING 沟通的漏斗理论 7 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一、 沟 通 的 定 义 沟通的定义  8 头脑风暴： 你认为沟通的功能有哪些？ 一、 沟 通 的 定 义 沟通的功能  9 ①满足社会性的需求 ②促进自我我了解、发展自我概念 ③促进个人成长 ④甘苦与共并提供帮助 ⑤促进身心健康 一、 沟 通 的 定 义 沟通的功能 10 一 沟通的类型  11 沟通的方向 上下沟通 水平沟通 12 单双向沟通 沟通双方的地位 13 语言类的沟通 口头沟通 14 书面沟通 语言类的沟通 15 身体语言 非语言类的沟通 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温 16 身体动作姿态 非语言类的沟通 非语言类的沟通 17 服饰仪态 非语言类的沟通 非语言类的沟通 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比亚 18 空间位置 非语言类的沟通 19 图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响 空间位置 20 沟通的类型 一  21 两种层级制度下自上而下的沟通损失比较 22 链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通 正式沟通的方式 23 正式沟通 24 单线传播 闲聊式 随机式 簇式 非正式沟通的方式 25 小道消息 E=N（H-C） E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C），也不会产生小道消息。 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。 小道消息 26 大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 小道消息很有影响力。 小道消息的特点 27 如何控制小道消息 管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务 如何控