管理沟通模板.pptx

管理沟通　　;? 推荐参考书 1;? 推荐参考书 2;? 推荐参考书 3;? 推荐参考书 4;? 推荐参考书 5;? 推荐参考书 6;第一章 绪论;一. 为什么要沟通;为什么要沟通? (续) 没有沟通 VS 内部沟通 VS 外部沟通;一.为什么要沟通? (续);美国埃克森泄油事件: 时间： 1983年3月24日 地点：阿拉斯加州美加交界的威廉王子湾 事件：美国埃克森公司的一艘巨型油轮触礁，泄出原油达800多万加仑，在海面上形成一条宽约1千米，长达8千米的漂油带。 事件的发展：1 埃克森公司无动于衷。 　　　　　　　　　 2 美国和加拿大当地政府、环保组织、新闻界对埃克森公司态度十分气愤，发起了一场“反埃克森运动”。 3 这场运动惊动了布什总统，布什于3月28日派出特别工作组，前往阿拉斯加调查。 结果：1 总损失达几亿美元 2 客户抵制埃克森公司的产品 3 埃克森公司成了“破坏环境，傲慢无礼”的公司。 ;沟通不是万能的，但是没有沟通却是万万不能的;一.为什么要沟通？(续)　　沟通目的;一.为什么要沟通? (续); 有一次，当盟军部队已经做好横渡莱茵河的准备后，艾森豪威尔将军来到前线视察。他在沿着河岸散步时遇到一个看上去很沮丧的士兵，便问他：  “你怎么了，孩子？”  “将军，”士兵回答说，“我感到非常紧张。两个月前我负伤了，昨天才从医院回来，感觉不太好。”  “哦，”艾森豪威尔说，“那你和我是一对，因为我也感到紧张。不过我们已经为这次行动做了很长时间的计划和准备，我们调集了可以用来粉碎德国佬的所有的大炮、飞机和空降部队。也许我们可以一块散步到河边去，相互解解闷。” ; “高级指挥官所进行的这种视察，也包括政府最高级官员偶尔到部队的走访，在鼓舞部队士气方面所起的作用不容忽视。每当一个大官特地来到某个士兵的面前时，他会产生一种感激之情。” －－艾森豪威尔;你 会 沟通 吗？;二. 什么是沟通; 沟通(communication)的定义 用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法 　　　　　　　　——《大英百科全书》 文字、文句和消息之交通，思想或意见之交换 　　　　　　　——《韦氏大辞典》 什么人说什么、由什么路线传至什么人，达到什么效果 　　　　　　　——哈罗德．拉斯韦尔（美著名政治学家） 可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员 　　　　　　　——赫伯特．西蒙（著名经济学大师） 意义的传递和理解 　　　　　　　——斯蒂芬．罗宾斯（美著名管理学教授，组织行为学权威）; 信息 信息 信 息 反 馈 ; 编码与解码　　　　　站住不要动 　　有一个个性鲁莽率直的士官接到消息,他属下一个士兵的祖父死了。点名的时候,他粗声的对那名士兵说:「喂!!你的祖父死了!」士兵听了,当场昏过去。 　　过了一个星期,另一个士兵的祖母死了,士官又把他的部下集合起来,当众对那名士 兵说:「你的祖母昨天夜里死了!」那个士兵听了, 嚎啕大哭! 　　后来有人向上校投诉说那名士官冷酷无情,上校便告诫他说：以后部下家里有丧事, 要婉转一点通知他们。 　　过了一个星期,士官又接到通知,他的一名部下刚死了祖母, 他记得上校的话,便把 所有的士兵集合起来宣布道：凡是祖母仍健在的,向前走一步.……… 　　士官指着一名士兵：喂!!你站在那里不要动! ; 沟通的错误认识 “沟通不是太难的事,我们每天不是都在沟通吗?” “我告诉他了,所以我已经和他沟通了” “只有当我想要沟通的时侯,才会有沟通”; 做不做沟通？ 做！！ 做什么样的沟通？ 有效沟通 变自发沟通为自觉沟通 变本能沟通为智能沟通