项目蓝图模板.ppt

XXX项目蓝图框架设计报告 XXXX项目组 姓名：XXX 时间：20XX年XX月 第二部分 第一部分 第三部分 调研阶段工作回顾 XXXX项目业务需求分析 XXXX项目蓝图设计 目录 目前的进度 目的：说明项目整体进度及目前的进展 阶段一： XXXX 阶段二： XXXX 阶段三： XXXX 阶段四： XXXX 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 项目 启动 …… X月X日 8月8日 高层访谈 9月5日 …… …… …… 业务需求访谈 初步判断 框架设计 …… …… …… …… 7月18日 …… …… 启动会 X月X日 项目工作过程回顾 目的：说明项目过程中的主要工作和产出交付 内容 人员/部门 人次/数量 目录 第二部分 第一部分 XXXX项目业务需求分析 调研阶段工作回顾 第三部分 XXXX项目蓝图设计 XXXX 业务现状分析 xxxx现状 差距分析 1、 2、 3、 4、 1、 2、 3、 4 本页目的：根据访谈调研得到的信息总结现状，并结合最佳实践分析差距 描述方式： 1、根据主题分页描述 2、可用文字+ 图形结合的形式描述 示例：IT运营服务 业务现状 业务分析 最佳实践 需要规范业务流程，明确员工分工，通过工单分配功能进行小组协作，提高服务质量和效率。 需要利用知识库、文档库等功能，让IT员工们感受到他们“不是一个人在战斗”。 IT服务人员不停地充当消防员，四处忙于解决各种问题，缺乏工作重点； 某些问题的处理过分依赖关键员工，知识无法共享； 同样的问题重复地出现，而没有得到根本性的解决。 应用需求 网络支持 账号权限 业务受 理人 需求组 知识库 文档库 IT服务台 反馈 小组协作 示例 最佳实践 流程实现与维护现状 差距分析 1、流程与业务系统的集成，实现流程与业务的联动 2、流程运行数据信息的纪录 3、流程创建、变更、发布、废止的全过程管理机制 “ 统一录入，整体协同 ”：实现由流程图导出流程说明文档，并自动更新与相关表单的关联。实现流程信息的 “ 统一录入，整体协同 ” 。 “ 统一定义，整体共享 ”: 与各相关部门一次确定组织、功能、表单和服务的定义，其他部门便可引用和共享所有信息进行流程的描述。 “ 一次建模，整体关联 ”: 多维度的流程建模语言，从组织、功能、表单和系统、产品和服务四大要素进行流程的梳理和关联，实现流程要素的 “ 一次建模，整体关联 ” 。 1、流程已经在各业务系统中运行，但跨系统流程之间的关系无法清晰表述 2、流程变更、维护过程缺乏有效管理，历史过程没有记录 3、流程管理的运行机制没有建立，流程的版本、状态没有进行定义 4、流程维护过程复杂，需要多处修改，易出错 示例 示例：方便快捷的流程实现和维护 第二部分 第一部分 目录 第三部分 XXXX项目业务需求分析 调研阶段工作回顾 XXXX项目蓝图设计 销售管理 主数据管理 现场管理 呼叫中心 网络商务 市场管理 渠道管理 分析 客户服务 市场营销 市场活动及计划管理 市场费用管理 客户细分 市场促销管理 市场调查 分析 客户分析 产品分析 市场分析 销售分析 服务分析 渠道交互分析 渠道管理 合作伙伴佣金管理 渠道销售和服务 渠道价格及合同管理 渠道库存管理 合作伙伴知识管理 渠道规划和建设 现场管理 手持移动系统支持 现场销售 现场服务 现场数据收集 客户服务 服务订单和合同管理 客户投诉和退货管理 知识库管理 保质期管理 服务资源管理 网络商务 网络销售(B2B,B2C) 网络服务(E-Service) 覆盖行业业务全景的流程和业务通路支持 销售管理 销售计划管理 商机管理 销售订单管理 销售合同管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 主数据管理 业务合作伙伴管理 产品管理 价格管理 组织架构管理 1 2 3 4 6 7 8 9 呼叫中心管理 电话集成 电子邮件集成 互联网集成 呼叫中心与销售服务流程集成 5 示例：CRM行业案例应用 示例