企业数字化转型方法论与实践.pptx

企业数字化转型方法论与实践数字化转型愿景和目标IT数字化平台演进概览收入客户群创新全球业务人员规模3900+ 亿 10年累计研发投入74307 专利授权170 国家14 研发中心16 工厂/供应中心/配送中心190+ 中心仓2B, 2P, 2C100万 站点12000+渠道伙伴1.53亿 智能手机6036 亿No.7218万 员工15万 合作伙伴数字化转型的愿过数字化变革，在客户服务、供应链、产 品管理、流程与组织等方面全面提升效率， 自身率先实现基于ROADS的体验，实现达 到领先于行业的运营效率和客户满意度。把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组 织，构建万物互联的智能世界“自己造的降落伞自己先跳”Digital First，实现全连接的智能，成为行业标杆在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程0101010101010101010101010101010101010101加工数据平台1接触客户获取数据平台2数据处理数据分析01010101010101010101智能终端& 机器0101010101010101010121收入$$$$$$$$$$3需求$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$6平台3开发 部署 服务服务（云端、App）机会45商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位……如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性” 的问题……生 产突破现有效率瓶颈质量更好的产品智能机器更优质的服务服务&运营结构化提升效率（研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）更低的成本数字化平台数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到 最优给机器以智能，给服务以平台利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到体验优产品好+体验优+成本低3产品好成本低4围绕数字化平台，企业运营模式转型2数字化技术1数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构； 突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。非云/数字原生企业的“围城”封闭的IT架构面向功能域的流程运作分段的“内部作业”历史包袱，架构老化烟囱式的IT应用、数据搬家缺少实时业务感知，客户/用户的数 字化联接不足V模型实现业务与数字技术“双轮驱动”，回归业务，实时感知， 为客户/用户创造价值CCustomer以客户为中心AI智能化ABBusiness回归业务BBig Data大数据ACCloud云平台Architecture架构牵引Digital First，全面推进数字化战略，实现全连接的智能，成为行业标杆， 在追求客户满意的同时，追求效率效益提升1. 体验优先1员工客户消费者合作伙伴供应商52. 场景化服务编排2……交易场景作业场景办公场景运营指挥3. 服务化面向市场创新的业务流面向客户交易的业务流面向问题解决的业务流4. 多云管理3……开发服务AI服务安全服务计算服务5. 实时指挥多云管理4外部资源IOT外部服务1、面向“五类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客 户/用户满意连接团队以人为中心的连接连接知识信息和知识推送客户/用户连接业务场景驱动快速连接业务连接装备连接线上与线下，多渠道接入Digital Profile“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入，提供线上数字化 渠道，实现1+1>2客户接入 “零”门槛，社交卡片即点即得多渠道内容精准推送内容管理平台（CMS） 视频 资料邮件分享①自主编辑精准推送②社交卡片轻量接入微信WhatsApp Twitter Facebook5G展会资讯成功案例随时编辑社交平台轻量接入， 即点即看统一的客户库，唯一的客户ID官网-2B频道④多触点数据收集③接入“零”门槛⑤智能分析，客户接触有的放矢客户数据整合拉通，智能分析，客户Engage有的放矢面向客户的一站式2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战供应(供应中心、国家中心仓)站点(服务站点)展会(巴展/HC等展会)消费者门店(旗舰店、体验店、专区/专柜 )……制造(自制 、外协工厂)作业场景RR RRHR共享中心账务共享中心签证服务中心技术支持中心远程交付中心共享服务场景R运营中心培训中心投标中心……RRR园区/办公场景R办公室食堂咖啡厅数据中心展厅会议室停车场实验室……R按业务场景灵活编排服务数字化平台消费者门店场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全