实体渠道客户感知测评及能力提升.pptxVIP

呈送：中国电信股份有限公司浙江分公司 提交：北京邓白氏慧聪市场信息咨询有限公司 时间：2011年3月;项目背景理解与目的...................................................................................... 2 实体渠道客户感知测评项目................................................................................. 7 实体渠道客户感知能力提升项目........................................................................... 26 项目实施计划及预期成果展示.............................................................................. 49 项目团队及保障体系.......................................................................................... 55;渠道测评及提升工作中常面临的几大问题;暗访问题解决方案：构建基于用户感知的服务质量检查指标体系;提升问题解决方案：以了解客户需求