20XX年企业量化管理实施.pptVIP

价值链 企业基础设施（财务、计划等） 人力资源管理 技术开发 采购 原材 料采 购 生产 制造 产成 品储 运 销售 售后 服务 边 际 利 润 支持 活 动 基 本 活 动 客户 研发 转产 订单 计划 制造 营销 销售 分销 采购 外协 供应商/合作伙伴 预测 产品/解决方案 售后服务/技术支持/用户培训 公司价值链 KPI指标 KPI（关键绩效指标） --是把公司的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是公司绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键，也是做好绩效考核的关键。 ---KPI一般由财务、运营和组织三大类可量化的指标构成，与较难量化的工作目标共同构成“综合记分卡”的内容 ---设置KPI应遵循的原则 （1）须与公司战略目标相符合 （2）是被考核者能影响同时能够测量和明确的评价标准 （3）必须有有效的业务计划及目标设置程序的支持 （4）其结果须与个人薪酬挂钩 确定公司KPI的基本方法之一： 根据使命与愿景确定公司关键成果领域（KRA），并定义关键成果领域，确定公司战略性KPI。 分析KRA的方法（举例） 创造世界数一 数二的业务 赢利能力 市场地位 生产率 产品主导地位 员工发展 员工的态度 公共责任 短期目标服 从长期目标 目标 绩效过程 管理 组织层次 组织目标： 组织战略/方向明确了组织产出和关键成功要素 明确了公司经营模式和关键绩效领域和绩效行为 明确了公司价值标准与价值要素 组织执行方案： 支持战略提高系统效率、必要、全部的职能领域使命定位 职能输入/输出流动顺序 企业经营系统图形 组织管理： 目标输入有正确导向的职能区间 可衡量绩效类别 资源分配合理 流程 职能层面 流程目标： 组织服务的顾客（在组织利益相关者领域内）要求的关键流程目标 组织目标要求的关键流程目标 关键流程的核心驱动要素 流程执行方案： 有效率的流程完成了流程目标的方式 有效益的流程完成了流程目标的方式 流程端-线运作绩效 流程管理： 设定正确的流程目标 流程绩效管理标准（流程结果指标、流程过程指标、流程关键界面指标） 流程中资源分配状况（资源分配指标） 职位层面 职位目标： 满足流程输出标准需求的职位 职位产出是满足增值还是满足具体要求 满足组织职能要求的职位 职位方案： 流程要求职位性质 职位间支架逻辑关系 职位绩效模型 工作管理： 员工期望的工作成果及标准 员工工作是获得足够的资源、清楚的信号和优先权及符合逻辑的 员工在达成工作目标过程管理 某电信企 业的战略 目标 市场拓展与服务流程 大力 开拓 市场 降低 成本 建立 支撑 体系 投资项目计划与控制流程 网络运营与维护保证流程 人力资源管理流程 总的战略目标 战略成功要素-战略性支持流程 确定战略性流程，设计流程级指标 战略性流程确定。 流程确定了公司怎么作，是一个投入产出系统。根据公司战略，那些使公司获得竞争优势达成组织目标的流程就是公司战略流程。一般地说，公司战略成功要素就是公司战略流程。 流程总目标: 低成本快速满足客户对产品质量和服务要求。 组织目标要求(客户满意度高) 产品性能指标合格率 服务质量满意率 工艺质量合格率 准时齐套发货率 产品设计质量 工程服务质量 生产成本 产品交付质量 客户要求 质量 产品设计好 安装能力强 质量管理 发货准确 价格低 引进成熟技术 服务好 提供安装服务 交货周期短 生产周期短 发货及时 战略性流程的KPI设定 首先确定流程端的客户要求和公司战略目标要求，作为总流程目标。 通常使用在组织目标约束下满足流程的客户要求的功能办法来确定总的流程目标。具体顺序为（1）客户要求明确；（2）流程功能展开；（3）根据组织战略目标，选择流程功能，集成后确定流程功能目标。 一般讲，根据流程客户要求和组织目标，采用头脑风暴法确定流程总目标。 出现问题的客户 同客户解决联系 正确定义问题 提出解决方案 获取资源 实现经济有效的解决办法 辅导客户试用该办法 问题解决 那末，该公司基本业务流程的目标就是发现客户、发现需求、提出解决方案、经济有效解决信息问题。 使用“起点—终点”图法，开发顾客驱动和组织驱动的端到线的流程目标； 根据流程的客户和组织要求确定流程要解决的问题，作为起点，依次寻找对策（注意，只是具体对策的期望结果而不是行动方案），直到全部解决问题。 例如：某企业的提供IT/IS解决方案--解决企业信息管理问题，为了解决客户的信息问题，该公司必须依此达