安徽电信2007～2009运维滚动规划.docVIP

TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 概述 4 1.1 项目背景 4 1.2 规划重点 4 1.3 指导思想 4 1.4 研究依据 5 1.5 简要结论 5 2. 运维现状与需求分析 5 2.1 运维工作现状分析 5 2.1.1 运维工作现状 5 2.1.2 当前运维工作存在的主要问题 5 2.2 运维工作面临的形势和要求 6 2.3 运维工作总体需求分析 6 3. 运维三年发展战略和目标 6 3.1 运维总体发展战略和目标 6 3.2 运维发展原则和思路 7 3.3 运维具体发展目标及路径 7 4. 运维服务保障体系规划 7 4.1 运维服务保障体系发展目标及策略 7 4.1.1 服务保障体系的定位 7 4.1.2 服务保障体系的作用及目标 7 4.2 运维服务保障体系现状诊断分析 8 4.3 面向产品的服务保障主要举措： 8 4.3.1 对固话产品的服务保障举措 8 4.3.2 对宽带产品的服务保障举措 8 4.3.3 对PHS产品的服务保障举措 9 4.3.4 探索转型业务的维护支撑服务模式 10 4.3.4.1 新产品开发运维参与机制 10 4.3.4.2 对号码百事通、商务领航等新产品的服务保障举措： 10 4.3.4.3 对系统集成等ICT业务的服务保障举措 11 4.3.5 拓展维护的范围和内涵（加强规范各类业务平台和IT系统的维护与支撑） 11 4.4 面向客户的服务支撑体系 12 4.5 推进和拓展客户差异化服务 12 4.5.1 客户服务差异化（标准化）主要举措 12 4.5.2 落实内部SLA，健全前后端联动协调机制的主要举措 13 5. 运维网络保障体系规划： 13 5.1 运维网络保障体系发展目标及策略 13 5.1.1 战略转型对运维网络保障体系带来的挑战和要求 14 5.1.2 新形式下运维网络保障体系的定位 15 5.2 运维网络保障体系现状诊断分析 15 5.2.1 生产组织模式方面 16 5.2.2 网络监控手段方面 16 5.2.3 技术支撑体系方面 17 5.2.4 现场维护方面 17 5.3 优化生产操作体系 17 5.3.1 NOC建设、集中监控主要举措：生产操作体系（新网新措施、老网老办法） 18 5.3.1.1 以新网络、新技术的引入和全网性业务拓展为契机，按照老网老办法、新网新措施的原则，调整维护生产操作体系，实现对各类业务的全面高效支撑。 18 5.3.1.2 以本地网综合化集中维护达标工作为平台，不断丰富内涵，提高维护服务水平。 18 5.3.1.3 完善技术支撑体系 19 5.3.2 现场维护主要举措 19 5.4 完善专业化维护管理体系（光缆、无线） 19 5.4.1 推动光缆线路维护专业化管理，提高维护质量和效率： 19 5.4.2 完善无线维护队伍的专业化管理，提升无线网络优化水平 20 5.5 网络末梢维护体系 20 5.6 网络安全保障体系 21 5.6.1 全面梳理、补充和完善运维标准、规范和制度，形成一套适应新形势的维护规范体系 21 5.6.2 建立网络安全评估的长效机制，提升网络运行可靠性： 22 5.6.3 深化网络安全六防保障 22 5.6.4 开展机房整治和机房管理达标工作 22 5.7 改进供应商、服务商售后管理体系 23 5.7.1 供应商、服务商售后管理体系现状 23 5.7.2 改进供应商、服务商售后管理体系主要举措 23 6. 运维组织架构规划 23 6.1 运维组织架构发展目标和策略 23 6.2 运维组织架构现状和诊断分析 24 6.3 运维组织架构的调整和完善 25 6.4 省级NOC的建设规划 25 7. 运维人才队伍体系规划 26 7.1 运维人才队伍体系发展目标及策略 26 7.2 运维人才队伍体系现状诊断分析 26 7.3 运维人才队伍优化与建设 26 7.3.1 运维人才队伍结构优化 26 7.3.2 运维人才队伍配置需求 26 7.4 健全与完善管理机制 27 7.4.1 运维人才队伍用工机制建设需求 27 7.4.2 运维人才队伍培训发展机制建设需求 28 7.4.3 运维人才队伍绩效考核及激励机制建设需求 28 8. 运维成本管理体系规划 29 8.