人际关系——如何处理人际冲突.pptVIP

人际关系系列讲座(三)如何处理人际冲突 本讲内容提要 什么是人际冲突 人际冲突产生的原因 人际冲突的作用 人际冲突的类型 人际冲突发展的历程 人际冲突的处理 案例回放: 2004年2月,云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，由于冲突没有得到及时的化解，之后，马加爵残忍地杀害了自己的四名同学,引起了社会各界的强烈反响. 但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功、自信和快乐,希望与同学结下友谊. 如果…… 一、什么是人际冲突 人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。 二、人际冲突产生的原因 误解 个性差异 缺乏合作精神 对有限资源的争夺 行为方式和做事风格上的差异 文化及价值观的差异 追求目标上的差异 对问题的看法、认识不同 …… 三、人际冲突的作用 人际冲突既有正面作用，又有负面作用。 冲突（如果妥善处理）的积极作用： 促进问题的公开讨论 促进问题的尽快解决 提高成员在组织事务中的参与程度 增进成员间的沟通与了解 化解积怨 能激发成员的创造力、给组织带来活力、避免个人停滞不前。 能夠宣泄憤怒与敌意，避免过度累积各种負向情緒，終而导致不可收拾、关系破裂的地步。  冲突（如果处理不好）的消极作用：