运营管理答案(114).doc

PAGE PAGE 1 运营管理（11.04） 第一章 绪论 一、单选、填空 1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。 2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上） 3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P2 4、无形产品的变换过程有时称为（服务过程） 5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5 6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P9 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ ）ACDE P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、资源要素的管理包括的内容主要有（ ）BCD P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 3、运营管理中的决策内容包括（ ）ABD P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 三、名词解释 1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多 种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。 2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。 四、简答题 1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11 （1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。 五、论述题 1、试述运营管理的基本问题。P9-11 （1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。 （2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。 （3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。 2、试述现代运营管理的新特征。P20-21 （1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。 第二章 运营战略决策 一、单选、填空 1、学习曲线表示的是（单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系） 2、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（少于第n个 ） 3、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是 （产品战略决策） 4、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（向后集成） 5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P32 6、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。 7、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（早进早出） 8、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（晚进晚出） 9、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P35 10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P42 二、多项选择题 1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（ ）BDE P25 A.公司发展战略 B.公司级经营战略 C.公司营销战略 D.事业部级战略 E.职能级战略 2、影响运营战略制定的因素有（ ）ABCDE P26-27 A.市场需求及其变化 B.技术进步 C.企业整体经营目标 D.供应市场 E.各部门职能战略 3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ ）ABDE P43-44 A.成本 B.时间 C.空间 D.柔性 E.质量 4