内部审计中的沟通技巧与冲突管理.ppt

??? 建立信赖感 l?? 保持适度的距离。 l?? 保持眼光适度的接触。 l?? 不要打断客户的说话。 l?? 要做记录。 l?? 重新确认。 赞美， 受人欢迎的最佳方式！ 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰 目 录 沟通是什么 结论 沟通的重要性 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 有效沟通的八大原则 一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 注意内部审计人员在沟通扮演的不是“警察”，而是“免疫系统”。 学会倾听，避免先入为主 注重语言沟通(包括口头和书面)和非语言沟通（形体表情） 制定妥善的交流计划 选择适当的沟通时机 充分了解沟通背景 及时沟通 运用到内部审计实务中，沟通中我们要注意些什么？ 1.注意内部审计人员在沟通扮演的不是“警察”，而是“免疫系统”。 这是一种沟通立场，如果我们的立场有问题，那么还没有出手，我们就失败了。 免疫系统应该说是对内部审计最形象的比喻，它有利于明确我们