20XX年促销员有效沟通技巧培训.pptVIP

有效沟通技巧（初级）;技巧性培训的特点;课程内容;课程内容;沟通： 顾客与销售人员有共同的话题，最后达成共识，一致的行动 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。;沟通模式;沟通的目的;沟通的原则;沟通的法则;沟通漏斗;课程内容;沟通的方式;语言沟通和非语言沟通;您在平时的沟通中注意到了吗？;肢体语言;消极方面： 被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候： 头会很低，尽量避免和销售人员接触 肩有可能弯下来 手和臂膀会相交在前，或者手将会放在顾客的裤子口袋里 如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃;又一种的消极 暗示过分自信，这时候： 头会抬得很高，眼睛很窄； 脸看起来生气/高傲； 牙齿紧咬，下巴肌肉紧缩； 手和臂紧抱或放在腰部;特别注意你的身体语言;肢体语言介绍;肢体语言的介绍;游戏练习;沟通：十要;沟通：十不要;培养良好的沟通习惯;课程内容;销售人员的五项修练;第一项修练：看;看的要求：; 2、观察顾客要求感情投入 例：烦躁的顾客—— 有依赖性的顾客— 对产品不满意的顾客—— 想试一试心理的顾客—— 常识性顾客——; 3、目光接触的技巧 口诀：“生客看大三角、熟客看倒 三角、不生不熟看小三角” ;第二项修练：听;进阶练习——听的五个层次;听力训练——听的三步曲;听的三大原则;一、耐心 *不要打断客户的话头 *学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候，多让客户说话。;二、关心 *带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。 *保持目光接触，注意他的面部表情，学会用眼睛去听 ;三、别一开始就假设明白他的问题 *永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。 *在听完之后，问一句：“你的意思是……”以印证你所听到的。;您会听吗—听力再测试;实战修练——听力再测试;第三项修练：笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;怎样防止别人偷走你的微笑？;实战修练——像空姐一样微笑;微笑的三结合;微笑的三结合;微笑的三结合;第四项修练：说;案例：;顾客更在乎你怎么说;——说“您可以……吗？”来代替说“不” 修练： 1、“那不是我们的业务，请你拨打电信XXXXX咨询。” 应该使用： ;教你一招;第五项修练：动;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;? ;谢 谢;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科