游客心理学和景区应急处理定.ppt

旅游心理学与景区危机应急处理 首先祝大家身体健康、学习进步、生活愉快！ 旅游业是一个朝阳产业。我国的旅游业正以惊人的速度超高速向前发展。到2020年我国将成为世界旅游强国——成为世界第一大客源输入国，第四大客源输出国。 要达到这样的宏伟目标，就需要大批优秀旅游干部投身到旅游行业中去，相信大家立足博罗，放眼世界，一定会成为旅游业的中坚！ 大家想一想…… 人们为什么要到陌生的地方去旅游? 为什么大家想去的地方不一样？ 人们如何在众多的旅游目的地中进行选择？是什么促使他们最后下定决心？ 为什么旅游有时给我们带来愉悦，有时又令人烦恼？ 服务员怎样做才能令旅游者满意？ 旅游者为何如此多变、散漫、难以管理？ 如何有效管理景区旅游者？ 旅游心理学与景区危机应急处理 一 心理学与旅游基础理论 （一）心理学及其主要流派 （二）旅游与旅游心理学 巴甫洛夫 ---经典性条件反射理论 i食物 唾液分泌 （无条件反射） ii铃声 无唾液分泌 iii铃声 食物…… 铃声 唾液分泌 (条件反射) 华生强调个体的行 为不是先天遗传的，而 是后天环境决定的。认 为人的一切行为都是在 后天环境影响下形成的。 环境决定论是华生行为 主义心理学的基本观点。 给我一打健康的儿童，在良好的、由我做主的特定环境中教育他们，不管他们的天资、能力、嗜好、秉性、父母的职业和种族等等种种因素如何，随机选择其中的任何一个婴儿，我都可以任意地把他们培养成为我所选定的任何一种医生、律师、艺术家、大商人，甚至是乞丐或小偷。 ——华生 行为主义心理学后期的另一著名代表人物是美国心理学家斯金纳(l904—1990 )。斯金纳是行为主义学派最负盛名的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者，也是世界心理学史上最为著名的心理学家之一。直到今天，他的思想在心理学研究、教育和心理治疗中仍然被广为应用。 操作性条件反射: 实验装置“斯金纳箱” 1、强化学说 斯金纳认为，最重要 的问题不在于行为到底是 由什么样的刺激引起的， 而在于为什么有的行为能 够巩固下来，并形成习 惯，而有的行为却没有巩 固下来成为习惯。通过大 量的实验证明，行为需要 强化。 2、行为治疗理论 “行为治疗”一词首先是由斯金纳等人于1953年提出的。到了20世纪70年代，行为治疗被誉为心理治疗领域的第二势力，大大超过精神分析治疗，占据了压倒的优势地位。 什么是旅 游 “艾斯特”定义中有几个关键词： “非定居者”强调了旅游活动的异地性，本地人不是旅游。 “不会导致长期定居”强调了旅游活动的暂时性。 “现象和关系的总和”强调了旅游活动的综合性。 “不从事任何赚钱的活动”强调了旅游活动的非就业性。 旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在那些地方停留不超过一年的活动。 基本共识 第一，旅游活动的异地性，就是旅游一定要离开日常居住地到另一个地方，要有空间位置的移动。 第二，旅游活动的暂时性，在异地停留时间是暂时的（一般规定不超过一年），最终必须返回原住地。 第三，旅游活动的非就业性，不能通过所从事的活动从访问中获得报酬，不是为了就业。 第四，旅游活动的综合性，旅游不仅仅包括旅游者活动，而且涉及这些活动在客观上所产生的一切现象和关系。 旅游的分类 1、划分标准 （1）按地理范围划分，如：国内旅游、国际旅游等等。 （2）按旅行距离划分，如：远程旅游、近程旅游。 （3）按外出旅游的目的归属划分，如：消遣旅游、事务 旅游、个人和家庭事务旅游。 （4）按组织形式划分，如：团体旅游、散客旅游。 （5）按计价方式划分，如：包价旅游、非包价旅游。 （6）按活动内容划分，如：观光旅游、民俗旅游、考古 旅游、探险旅游、文化旅游以及形形色色的特殊兴 趣旅游或专项旅游。 2、 不同旅游类型的历史发展  （1） 探亲访友 （2） 商务旅游 （3） 宗教旅游 （4） 健康旅游 （5） 社会旅游 （6） 教育旅游 （7）文化旅游 参观遗产吸引物和目的地，参加传统节事 品尝国家、区域或地方的食品、酒 观赏传统运动比赛项目、参与地方的休闲活动 参观工作场所：农场、手工中心、工厂 （8）自然风光旅游 （9）享乐旅游 （1