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维保负责人岗位职责 一、处理所辖区域维保工作中的投诉 1.用户或者物业方投诉 1.1保持电话”365天全天24小时畅通 1.2及时掌握外部投诉信息来源并及时安排维保人员前往现场处理，如遇重大故障，需亲自带队前方现场 1.3与维保人员分析故障原因，并制定处理方案 1.4按处理方案尽快实施解决，并与投诉方沟通处理结果 2、电梯质量（配件）方面投诉 2.1根据现场维保人员反映的情况，与维保部文员确认核实更换配件是否属于免保期内，与维保部文员落实配件型号并进行更换 2.2从维保人员处及时将坏件退回维保部文员 3维保区域纠纷事故方面 3.1接到维保区域纠纷事故报告，首先救治受伤人员 3.2及时将现场情况上报上级领导，制订事故处理方案 3.3控制事态变化，并告知所有人员不得随意发表言论 3.4积极配合公司出具的事故解决方案，直至事故解决 3.5遇到重大事故需立即上报公司，不得隐瞒 2、维保工具 根据所辖区域工作需要，及时统计当地维保用的工具，有缺、坏件及时上报维保部文员处，及时进行补充及维修 3、工作计划 负责落实本部门的日常工作计划及其实施，并严格要求维保人员规范填写、按时上交至维保部文员。 4、新梯移交 落实本区域与检验部门办理新梯交接手续，并严格执行公司的规定，未经公司允许，不得私自将电梯开。 5、维保电梯定检工作 5.1根据维保人员日常工作，排查根据所辖区域电梯合格证到期时间，并按国家规定提前一个月告知用户电梯定检时间 5.2负责与用户落实年检所需资料交至检验部盖章（用户也需盖章） 5.3外地区域由区域主管与特检院沟通，确定定检时间及来检人数信息 5.5负责所辖区域维保人员开展定检前对电梯进行整体的排查工作，确保定检工作的顺利进行 5.6及时掌控定检过程中发生的各种情况并及时处理，避免复检 6、负责实施维保区域维保备案工作 6.1负责维保区域的台账建立工作 6.2确认所辖区域上一年度维保备案时间，并落实本年的维保备案工作（根据当地质监局要求执行） 7、协助经理交代的本部门或其他部门对外部单位的公函、催款函类、发票类文件的递交工作 8、协助完成安装、检验等需配合协助的工作 9、协助完成根据公司安排开展的电梯乘坐安全宣传 10、维保合同 10.1有偿维保合同 10.1.1协助维保部主管完成有偿维保合同的签订，一式二份 10.1.2负责及时将有偿维保合同寄回公司盖章 10.1.3向用户递交服务性发票，并要求拿到发票回执上交 10.1.4督促维保区域主管向用户收款 10.2大修/二保合同 10.2.1对所辖区域电梯情况深入了解，及时掌握电梯大修\二保信息，对电梯进行大修、二保之前的排查工作，并与用户做好沟通，并递交如下资料： 10.2.1.1《二保/大修告知书》 10.2.1.2《二保/大修一览表》 10.2.2负责与用户签订《二保/大修合同》 10.2.3负责及时向用户收款 10.2.4款到后负责协调维保人员进场开始施工 10.2.5负责监控施工时间、施工安全，保质保量完成任务 10.2.6负责施工完成后与检验部门配合开展厂检工作 10.2.7厂检合格后，负责与用户/甲方完成交接工作 10.3配件销售 10.3.1负责提供用户所购买配件的信息（电梯型号、配件型号、数量等） 10.3.2负责向用户递交《报价单》，要求在报价单上签字盖章 10.3.3负责向用户催收款项 10.3.4负责协调人员及时将配件进行更换，更换完毕后与用户办理坏件退还交接工作 10.3.5督促各区域主管向用户递交发票（增票/普票） 11、各维保区域费用支出 根据公司的报销制度及标准，提供真实有效的差旅费、招待费、办公经营费（房租、办公用品等）、工量费、年检费、车贴发票，并按财务要求粘贴上交至维保部审核报销 12、各维保区域行政事务 12.1负责落实所辖区域维保人员的考勤、福利、劳保用品、招聘、入职、转正、调薪、离职工作等相关手续的办理，并将相关资料上交至公司 12.2督促各维保部区域主管统计好所辖维保区域维保人员的台量奖金及其他奖金的工作 12.3关心、爱护所辖区域维保人员，及时掌握员工的心态变化，适当给予人文关怀，避免人员流失 13、培训计划 13.1负责统计所辖区域维保人员的操作证执有情况，制定维保人员操作证培训计划 13.2督促维保部区域主管制定维保安全质量培训计划（6个制度） 13.2.1维保现场安全管理 13.2.2维保质量要求 13.2.3其他维保方面的培训 14、文员工作 1.处理投诉 1.1用户或者物业方电话投诉、纠纷事故 1.1.1保持电话”365天全天24小时畅通 1.1.2根据招修电话及招修单登记《故障率一览表》 1.1.3督促维保部文员及时跟踪投诉处理的进展情况，并定期回访 1.2电梯质量（配件）方面投诉 1.2.1根据区域主管反映的情况，